Toma de la tensión al paciente
Laboratorio de innovación

Voz y chat con procesamiento del lenguaje natural

En Kopius*, ayudamos a los clientes empresariales a comprender y aplicar las tecnologías de nueva generación de forma inteligente e innovadora para avanzar en tus objetivos empresariales. A menudo experimentamos con estas tecnologías dentro de nuestra propia empresa, probando y ajustando cómo diseñamos, desarrollamos e implantamos la innovación. A menudo comienza identificando un reto sencillo.

Desafío

Tras investigar y entrevistar a nuestros clientes del sector sanitario, identificamos una oportunidad para resolver un cuello de botella operativo derivado de la confusión de los pacientes en torno a la información sobre tratamientos y citas.

En los centros sanitarios, los pacientes suelen ser responsables de gestionar su propio plan de cuidados. Esto puede incluir la responsabilidad de comprender su estado de salud o diagnóstico, navegar por los sistemas sanitarios para identificar especialistas y programar su propia asistencia. Debido a las variables y a su desconocimiento del sistema sanitario, se pierde tiempo en errores de programación y malentendidos sobre el proceso y los proveedores.

La Solución

Nuestro laboratorio de innovación ya había experimentado con marcos de voz y chat para proyectos de otros clientes. Decidimos utilizar esos marcos como base para un asistente personal de voz y chat que pudiera utilizar la inteligencia artificial para ayudar a los pacientes a navegar por su atención médica.

El objetivo era ofrecer a los pacientes una experiencia personalizada, con asistencia específica para su tratamiento durante todo el ciclo de una cita. Las funciones incluían indicaciones para llegar en coche, recordatorios, preguntas y respuestas personalizadas e información de seguimiento.

Ampliamos nuestro marco de voz y chat con un procesador de lenguaje natural específico del dominio y un motor de diagnóstico de síntomas.

Resultados

La prueba de concepto demostró su eficacia para ayudar rápidamente a los pacientes. El marco se probó para realizar diagnósticos en 520 pacientes únicos. A partir de entradas de teclado, el motor tardó una media de 41 segundos en dar un resultado exacto. Las entradas de voz también dieron como resultado un impresionante tiempo medio de 53 segundos para obtener una respuesta correcta.

*Kopius realizó este trabajo con su nombre comercial anterior, Valence.