Cómo la puerta de entrada digital está transformando el cuidado de la salud

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Con más de 10.000 soluciones sanitarias digitales entre las que elegir y cientos de aplicaciones dentro de muchas organizaciones de servicios sanitarios, nuestro sector sanitario se ahoga en un ecosistema caótico de gestión tecnológica. Además, los pacientes sufren experiencias deficientes y desarticuladas. Para combatir este fenómeno, las empresas están adoptando lo que se conoce como una "Digital Front Door". Este término se ha vuelto cada vez más importante en el espacio de los servicios sanitarios y representa la estrategia de compromiso omnicanal virtual mediante la cual un proveedor interactúa con tus pacientes o afiliados. Desgraciadamente, las soluciones de "puerta de entrada digital" que existen actualmente en el mercado suelen ser demasiado limitadas en su capacidad de ofrecer una experiencia sin fisuras a lo largo de todo el recorrido del cliente.

Ventajas de aplicar una estrategia de puerta de entrada digital

En una época en la que la comodidad y la personalización no sólo se prefieren, sino que se esperan, el cuidado de la salud debe invertir en la tecnología adecuada para comprender a su personal y tus procesos, al tiempo que elimina los puntos débiles del paciente. Esto requiere capacidades que no se limiten a la accesibilidad. En su lugar, las organizaciones sanitarias deben dar prioridad a estrategias integrales de participación, como la Digital Front Door, que se centran en transformar la experiencia del paciente y mejorar los resultados sanitarios. Los beneficios resultantes pueden ser abundantes:

Acceso simplificado: Elimine la necesidad de que los pacientes naveguen por complejos sistemas sanitarios. Con unos pocos clics, los pacientes deben ser capaces de programar citas, acceder a los registros de salud, interactuar con los proveedores de atención médica y recibir recomendaciones de atención personalizadas.
Atención personalizada: Ofrezca recomendaciones de atención personalizadas basadas en el perfil de salud único de cada paciente. Esto significa que la atención se adapta al individuo, lo que conduce a mejores resultados de salud.
Mayor compromiso del paciente: Fomente la participación activa del paciente proporcionándole acceso a recursos de educación sanitaria, recordatorios de salud personalizados y herramientas interactivas para el seguimiento de tus progresos en materia de salud.
Mejora de la eficiencia operativa: Automatice tareas rutinarias como la programación de citas y los recordatorios, liberando así un tiempo valioso para que los profesionales sanitarios puedan centrarse en lo que mejor saben hacer, cuidar a los pacientes.

Diseñar una puerta de entrada digital

Al salir de COVID, un importante sistema sanitario del suroeste de Estados Unidos se enfrentaba a problemas de marketing, TI y experiencia del paciente. Se pidió a nuestro equipo que diseñara y desarrollara una solución de puerta de entrada digital para ofrecer experiencias sanitarias fluidas, personalizadas e intuitivas. Creamos una envoltura digital orientada al paciente que se asienta alrededor de su EMR y otras inversiones digitales. Esto mejora la facilidad y la personalización asociadas a varias actividades de los pacientes, como la programación de citas, el acceso a los historiales médicos y la interacción con los proveedores sanitarios.

Asociarse con Kopius para soluciones de puerta de entrada digital

Imagine un mundo en el que la atención sanitaria y la oferta de una experiencia virtual intuitiva y atractiva para el cliente sean tan fáciles como abrir una puerta. Ese es el poder de las soluciones digitales como Digital Front Door. Con Kopius a su lado, puede empezar a transformar la experiencia del paciente y establecer un nuevo estándar para la prestación de asistencia sanitaria. Póngase en contacto con nuestro equipo hoy mismo y prepárese para entrar en el futuro de la asistencia sanitaria.

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3 claves para abrir la puerta digital de el cuidado de la salud

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La puerta de entrada digital se ha convertido en el nombre común en el sector sanitario para un sitio web o una aplicación móvil que unifica la experiencia del paciente y lo conecta con la asistencia a lo largo de todo el proceso.

En resumen, una puerta de entrada digital conecta y amplía el recorrido asistencial virtual para ofrecer a los pacientes lo que necesitan, cuando lo necesitan.

La tendencia hacia el autoservicio en la atención sanitaria ya estaba en marcha cuando se produjo el COVID, y la pandemia aceleró drásticamente la demanda de acceso digital a la información sanitaria. La concertación de citas es un aspecto importante de la experiencia digital, y los estudios revelan que el 40% de las citas se reservan fuera del horario laboral, y que el 67% de los pacientes prefieren reservarlas por Internet. Además, se calcula que cada año se pierden 150.000 millones de dólares por no acudir a las citas médicas.(fuente)

Algunos de los primeros y más duraderos clientes de nuestra empresa han sido organizaciones sanitarias, y hemos observado tres claves para el éxito a la hora de desarrollar e implantar una puerta de entrada digital.

La clave del éxito: Implicar a las partes interesadas adecuadas

"Esto es más que un cambio digital: el cambio a una puerta de entrada digital requiere un cambio de cultura dentro de la organización", afirma Yuri Brigance, director de ingeniería de software de Valence.

La experiencia nos ha enseñado que contar con las personas adecuadas en la sala puede marcar la diferencia en el éxito o el fracaso de una iniciativa importante. Sobre todo teniendo en cuenta el papel que desempeña la gestión del cambio: la gente no se resiste al cambio, se resiste a ser cambiada. Así que hay que implicar a las partes interesadas de todos los grupos afectados, desde los trabajadores de primera línea hasta las operaciones administrativas. Esto mejorará la documentación de los requisitos, la planificación de la hoja de ruta y la aceptación a medida que se desarrolla el trabajo.

La clave del éxito: Los usuarios dirigen la estrategia de diseño

"Aunque una puerta de entrada digital es una solución tecnológica, en última instancia se trata de humanizar la experiencia del paciente", dice Sam To, diseñador de Valence.

En el caso de una puerta de entrada digital, los usuarios pueden ser pacientes, familiares de pacientes o profesionales sanitarios. En casi todas las situaciones, la gente valora los productos fáciles de usar, sencillos de configurar y con una progresión lógica. Esto es especialmente cierto en una situación sanitaria, que puede estar sobrecargada por factores de estrés personales y situacionales.

El diseño equitativo debe estar en el primer plano de las decisiones de diseño porque la organización sanitaria necesita diseñar para una amplia gama de usuarios y necesidades. Puede obtener más información sobre nuestro enfoque del diseño equitativo aquí.

La fase de diseño del proyecto de puerta de entrada digital debe incluir entrevistas con los usuarios, sesiones de feedback, creación de prototipos y mucho más. Dar al equipo de diseño de experiencia de usuario acceso a los usuarios en las primeras fases del proceso puede ayudar a identificar la mejor estrategia de despliegue, revelar oportunidades para diferenciarse de la competencia y ofrecer el contenido adecuado a los usuarios cuando lo necesiten.

La clave del éxito: Desarrollar una hoja de ruta de funciones y una estrategia de despliegue de actualizaciones.

"Al embarcarse en una iniciativa digital en el sector sanitario, es importante empezar por comprender qué cambios necesita ver en la organización. ¿Busca mejorar las puntuaciones de satisfacción de los pacientes? ¿La satisfacción de los médicos? ¿Los tiempos de espera en urgencias? ¿Puntuaciones de calidad y seguridad? Cada área de mejora puede influir en las prioridades de forma diferente", afirma Malia Jacobson, estratega de contenidos sanitarios de Valence.

Muchos proveedores sanitarios están apostando por las soluciones digitales para mejorar la satisfacción de los pacientes, reducir la demanda de servicios y reducir los gastos administrativos. Además de las características estándar de una experiencia de puerta de entrada digital, los proveedores deben considerar el diseño de experiencias como:

Pago de facturas
Autoprogramación y coordinación de la asistencia
Comunicación con los proveedores
Bibliotecas de información
Encontrar un proveedor
Biblioteca de imágenes
Atención al paciente
Gestión de la capacidad
Gestión del censo
Previsión
Seguimiento de enfermedades infecciosas
Planificación del alta
Privacidad y seguridad para salvaguardar los datos de los pacientes
Estrategias para aumentar la adopción, como la gamificación y las notificaciones push
Apoyo a las iniciativas de salud de la población
Análisis e información para obtener más valor de los datos
Funciones de IA, como chatbots, para reducir la carga clínica y mejorar el flujo de pacientes
Apoyo al intercambio de información sanitaria de conformidad con las normas FHIR y las mejores prácticas.

Es importante entender cómo interactúan estas funciones como parte de una hoja de ruta global con un calendario y una estrategia de despliegue. No es necesario lanzar todo a la vez para tener éxito, y añadir funciones a medida que se desarrolla la plataforma y se recogen los comentarios de los usuarios garantizará el éxito de la iniciativa.

Para terminar, el cuidado de la salud siempre se ha visto muy afectada por la tecnología, pero la experiencia del paciente iba a la zaga de otras innovaciones sanitarias. Esto está cambiando.

Recursos adicionales:

Voz y Chat: Piedras angulares de la transformación digital

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Nos complace anunciar hoy el lanzamiento de dos nuevos programas de innovación relacionados con las tecnologías de voz y chat. Los dos lanzamientos incluyen el Healthcare Experience Innovation Accelerator, así como un marco interno de "bot de voz" centrado en los empleados y basado en las tecnologías de Amazon Alexa for Business.

Nuestro Acelerador de Innovación en Experiencia Sanitaria se centra en acelerar proyectos de clientes relacionados con la comprensión y aplicación de tecnologías relacionadas con la voz, como Microsoft Cortana y Amazon Alexa, en situaciones sanitarias de la vida real. Hemos estado explorando todos los diferentes servicios de procesamiento de lenguaje natural que tanto Microsoft como Amazon están lanzando a un ritmo cada vez más rápido y queríamos aplicarlos en un escenario de la vida real, uno que pensamos que podría soportar un poco de fijación: descubrimiento de información sanitaria, programación de citas y procesamiento de pacientes. No nos malinterpreten: sabemos que el cuidado de la salud es complicada, pero esperamos que nuestros esfuerzos puedan despertar la imaginación del sector sobre las posibilidades que ofrece.

Nuestro marco se basa en las tecnologías de voz y chat existentes y añade algunas experiencias de lenguaje natural específicas de la atención sanitaria. Este es el tercer acelerador de innovación que creamos, tras el lanzamiento del acelerador de innovación HoloLens el pasado mes de mayo y el acelerador de innovación Blockchain el pasado mes de julio. Nuestro equipo de innovación piensa a diario en cómo aplicar nuestros pilares de transformación digital de formas nuevas y emocionantes para ayudar a los clientes a "poner en marcha" soluciones de la vida real.

Hoy también hemos lanzado nuestra habilidad de voz para empleados llamada "Valence Bot". Cuando empiezas a trabajar en Valence, recibes un Echo Dot como parte de tu paquete de hardware de incorporación, junto con tu ordenador. Utilizamos la plataforma Amazon Alexa for Business y hemos creado una habilidad empresarial privada para proporcionar acceso mediante comandos de voz a toda la información corporativa que un empleado necesita para realizar su trabajo, incluida la información de recursos humanos (beneficios, recuento de empleados, etc.), así como acceso a sistemas corporativos como solicitudes de TI, datos de CRM, etc. Si quieres ver más, puedes encontrar detalles en el vídeo que hicimos para el escaparate de Amazon Alexa for Business "This is My Skill".

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Recursos adicionales:

Utilizar los datos para mejorar los resultados de los pacientes

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Ayudamos a las organizaciones a implantar una solución unificada de gobernanza de datos que les ayude a gestionar y gobernar tus datos locales, en varias nubes y SaaS. La solución de gobernanza de datos siempre incluirá una política de retención de datos.

¿El análisis predictivo en la atención sanitaria puede cambiar los resultados de los pacientes?

No es ningún secreto que la tecnología está dejando huella en el sector sanitario. Desde los quirófanos hasta la atención domiciliaria, la tecnología se está aplicando e impulsando la asistencia sanitaria. En el último año, empresas como Google y Microsoft han empezado a entrar en el campo de el cuidado de la salud. Y la cosa no queda ahí, hospitales como el Johns Hopkins también se han unido al movimiento. Pero, ¿por qué ahora?

En Kopius hemos visto de primera mano lo que la tecnología puede aportar al cuidado del paciente. Ya se trate de la gestión del dolor mediante la realidad virtual, de la formación de los profesionales médicos o de la agilización de los flujos de trabajo de los registros médicos electrónicos, la tecnología ha resuelto muchos de los problemas del sector sanitario y no hay signos de que vaya a ralentizarse. A lo largo de los años, la atención sanitaria ha adoptado un enfoque más predictivo. Con esta perspectiva, los médicos pueden centrarse en medidas preventivas con el objetivo de reducir las visitas al hospital y mejorar la atención a largo plazo del paciente. Este nuevo enfoque sólo ha sido posible gracias a la gran cantidad de datos disponibles a nuestro alcance y al nacimiento del análisis predictivo.

Hablemos del análisis predictivo en el cuidado de la salud.

El análisis predictivo en cuidado de la salud utiliza datos para ayudar a predecir resultados. Ya sea con fines sanitarios o medioambientales, hay un objetivo común: evitar resultados negativos. Este enfoque es extremadamente potente, pero existe una tecnología que puede llevarlo más allá: la Inteligencia Artificial. Fusionando ambos podemos aprovechar realmente el poder de los datos para mejorar la salud de las personas.

Hoy en día, la inteligencia artificial se utiliza para ayudar a los médicos a diagnosticar a los pacientes. A partir de los antecedentes familiares del paciente o de imágenes médicas, la IA puede aplicarse en distintos escenarios. Por ejemplo, un dispositivo de diagnóstico de inteligencia artificial está ayudando a los médicos a diagnosticar a pacientes con una enfermedad ocular específica. Con sólo subir una foto de alta resolución, este dispositivo puede tomar la imagen e interpretar los resultados por sí solo. Aunque la inteligencia artificial puede ayudar con pacientes individuales, la mayor ventaja es su capacidad de funcionar con Machine Learning, en el que puede analizar una gran cantidad de datos, aprender y adaptarse. Puede tomar datos de miles de pacientes, analizar su historial médico y hacer predicciones a una escala mucho mayor.

La integración de la inteligencia artificial y el análisis predictivo está transformando la atención al paciente a pequeña y gran escala. Está haciendo que la atención basada en el valor sea alcanzable, manteniendo al paciente en el centro de todo. En Kopius entendemos la tecnología del Machine Learning y el potencial que aportará a su organización. Tanto si se dedica a el cuidado de la salud, al comercio minorista, a la fabricación o a otros sectores, la Inteligencia Artificial puede aplicarse a muchas industrias. El momento de la inteligencia artificial es ahora, así que ¿qué va a hacer con ella? Comunicate con nosotros y le haremos una demostración de lo extraordinaria que puede llegar a ser esta tecnología.

Explora las soluciones de análisis predictivo