Laboratorio de innovación
Asistente de voz
En Kopius*, ayudamos a los clientes empresariales a comprender y aplicar las tecnologías de nueva generación de forma inteligente e innovadora para avanzar en tus objetivos empresariales. A menudo experimentamos con estas tecnologías dentro de nuestra propia empresa, probando y ajustando cómo diseñamos, desarrollamos e implantamos la innovación. A menudo comienza identificando un reto sencillo.
Desafío
Buscar información operativa en una empresa puede ser difícil. Si un empleado tiene preguntas sobre prestaciones, asistencia sanitaria o cuestiones relacionadas con TI, a menudo dedica un tiempo valioso a buscar respuestas en manuales, correos electrónicos y sitios web.
Solución
Nuestro laboratorio de innovación estudió esta cuestión y creó el Kopius Bot.
El Kopius Bot es un chatbot activado por voz que utiliza Amazon Alexa para responder a las preguntas habituales de los empleados y gestionar las solicitudes relacionadas con la empresa.
El robot Kopius se construyó sobre el marco central de Amazon Web Service Machine Learning utilizando el motor Lex. Después de añadir funcionalidad y puntos de integración a este marco, el Kopius Bot se incluye en una habilidad privada de Alexa y se despliega a los empleados que utilizan Alexa for Business.
Resultados
El Kopius Bot elimina la molestia de las tareas de mantenimiento innecesarias al proporcionar a los empleados acceso instantáneo a la información desde cualquier lugar utilizando Alexa. Ahora los empleados pueden dedicar su tiempo y energía a las tareas que importan. La información operativa, como los beneficios de los empleados, la información de envío y los reembolsos de gastos se gestionan con Kopius Bot. También se pueden abordar tareas que ocupaban la sobrecarga interna, como la resolución de solicitudes de TI o el pedido de suministros y equipos de oficina rutinarios.
*Kopius realizó este trabajo con su nombre comercial anterior, Valence.
