Ensayos clínicos Acelerador de investigación sanitaria

Antecedentes

Nuestro cliente es un sistema sanitario nacional sin fines de lucro comprometido con la mejora de la salud de todas las personas. El sistema incluye hospitales, clínicas y una amplia gama de servicios.

Entre tus servicios, la organización del cliente ofrecía un portal web en el que donantes, pacientes, proveedores e investigadores podían buscar ensayos clínicos para mejorar la salud de los pacientes, llamado Healthcare Research Accelerator.

El Acelerador de Investigación Sanitaria es un proyecto especial porque lo utilizan médicos de todo el mundo que trabajan con pacientes sin opciones. Estos médicos quieren ayudar a tus pacientes y tienen que ser creativos, por lo que buscan los ensayos más recientes con la esperanza de poder inscribir a tus pacientes y darles acceso a terapias prometedoras. Estos médicos suelen estar bajo mucha presión cuando acuden a esta herramienta, y necesitan una herramienta que sea fácil de usar.

Desafío

La herramienta de búsqueda original fue diseñada y desarrollada hace tiempo por recursos internos y, debido a las considerables lagunas de funcionalidad y usabilidad, el soporte de la plataforma iba a finalizar. Además, el equipo de diseño y desarrollo que había originado el portal se había disuelto y no existía documentación sobre su arquitectura o funcionalidad. Nuestro cliente necesitaba tustituir Healthcare Research Accelerator por una nueva solución para este servicio crítico.

El acelerador es increíblemente importante, pero la función de búsqueda tenía fallos de codificación y había llegado a un punto en el que a los pacientes y proveedores no les gustaba la herramienta o no confiaban en ella. Dado que la organización de nuestro cliente tiene la misión de mejorar los resultados de los pacientes, era urgente que ofreciéramos una forma mejor de conectar a las personas con la información sobre ensayos clínicos.

Solución

Gracias a nuestra gran experiencia trabajando con este cliente en otros proyectos digitales, Kopius* se había ganado la confianza del cliente y fue contratado para volver a poner en plataforma la herramienta Healthcare Research Accelerator de ensayos clínicos. Los servicios incluyeron el diseño de la experiencia del usuario, el diseño de la interfaz de usuario, la ingeniería, la QA y el apoyo a la implantación.

Debido a la pérdida de confianza de los usuarios, incorporamos prácticas de gestión del cambio a nuestro enfoque. Desde el descubrimiento hasta el diseño de la experiencia del usuario, pasando por las pruebas de aceptación, involucramos a diversos usuarios y les proporcionamos visibilidad de nuestro pensamiento y proceso. De este modo recuperamos la confianza en el potencial de la herramienta y contribuimos a mejorar la percepción del mercado.

"Si se quiere que una implantación sea adoptada, hay que invertir tiempo y energía en la comunicación y colaboración con los usuarios. El plan de gestión del cambio debe abordar la comunicación con las partes interesadas y los procesos empresariales internos."

Glen Lewis, director técnico de proyectos de Kopius

Una de las primeras fases del proyecto consistió en aplicar ingeniería inversa a la estructura de la iteración anterior de la plataforma para identificar las fuentes de datos y desvelar la causa de los resultados de búsqueda fallidos. Llevamos a cabo una evaluación de cuatro semanas para documentar cómo se había construido la plataforma.

Entender por qué fallaba la plataforma anterior fue un paso importante para recuperar la confianza de los usuarios en que esta nueva iteración funcionaría como se esperaba.

La evaluación desveló que la plataforma anterior se basaba en una función de búsqueda en lo que viene a ser un documento continuo. Los ingenieros de Kopius construyeron una nueva base de datos conforme a las mejores prácticas del sector, más flexible y capaz de escalar y gestionarse a lo largo del tiempo.

Nuestro equipo de datos también creó una lógica personalizada para las búsquedas de ensayos clínicos con el fin de responder a las necesidades únicas y específicas de los usuarios. La función de búsqueda actualizada utiliza criterios para devolver resultados muy relevantes sin requerir una cadena exacta de palabras.

Simplificamos el proceso de ingestión de XML reduciendo y consolidando un proceso de tres pasos que trasladaba los datos de varios servidores a una única interfaz de arrastrar y soltar.

El periodo de pruebas de aceptación del usuario (UAT) incluyó tiempo y recursos adicionales para implicar a los usuarios y generar confianza en la nueva herramienta. Preparamos a los usuarios para la UAT explicándoles lo que debían esperar y cómo esperábamos que funcionara la herramienta antes de que la probaran. El proceso se dividió en tres pruebas, cada una de las cuales fue seguida de un análisis detallado de los problemas detectados: qué ocurría, por qué ocurría y cómo se solucionaba.

Una vez terminada, proporcionamos una documentación completa y detallada de la nueva plataforma y de cómo está construida, para que pueda ser consultada, integrada y actualizada más fácilmente en el futuro.

Resultados

La nueva herramienta Healthcare Research Accelerator es fácil de usar y los usuarios están encantados de utilizarla. La base de datos también se ha convertido en la principal fuente de información sobre ensayos clínicos en los sitios web de los clientes. El diseño se integró a la perfección con la estrategia de marca actualizada del cliente, y la plataforma encajó perfectamente en la estrategia de marca más amplia.

Gracias a nuestro proceso de colaboración y a una comunicación abierta, nos ganamos a los usuarios, que se mostraban escépticos ante la idea de que nuestro proyecto consistiera simplemente en cambiar el aspecto de una herramienta disfuncional.

Los esfuerzos de Kopius por construir una lógica cartográfica elegante ayudarán a médicos y pacientes a encontrar fácilmente los ensayos que necesitan, lo que, con suerte, permitirá a los pacientes superar su enfermedad y sentirse mejor.

"Este proyecto no fue fácil. Manejasteis nuestras peticiones con gracia e integridad, y os estamos muy agradecidos por este duro trabajo."

Director de proyectos para clientes

*Kopius realizó este trabajo con su nombre comercial anterior, Valence.