Diseño y desarrollo de aplicaciones empresariales

Antecedentes

Spaceflight es un importante proveedor de servicios de lanzamiento y gestión de misiones, que ofrece un acceso rutinario y rentable al espacio.

Con la creciente industria de los pequeños satélites, la demanda de un acceso rutinario y rentable al espacio ha aumentado exponencialmente. La demanda, unida al creciente número de proveedores de vehículos de lanzamiento, ha creado una oportunidad para que Spaceflight ayude a identificar, reservar y gestionar los lanzamientos compartidos.

Con un conjunto de productos y servicios que incluyen infraestructura de satélites, ofertas de lanzamientos compartidos, integración de cargas útiles y redes de comunicaciones globales, Spaceflight permite a las organizaciones lanzarse y alcanzar tus objetivos de misión, a tiempo y dentro del presupuesto.

Kopius ha trabajado con Spaceflight desde 2020, cuando construimos Book My Launch y la primera iteración de Mission Control, que es un sistema de gestión de tareas y tickets que permite a los gestores de misiones de Spaceflight gestionar las tareas como las pruebas, la documentación y la comunicación. Mission Control también ofrece un Centro de Recursos que permite a los clientes acceder a documentos de referencia, plantillas e información sobre su equipo de Spaceflight.

Desafío

Antes de Mission Control, los jefes de misión tenían que improvisar soluciones de gestión ad hoc, recurriendo en gran medida a documentos descentralizados, correos electrónicos, mensajes de texto e interminables llamadas telefónicas.

Spaceflight necesitaba un sistema que vinculara el modelo de autoservicio de Book My Launch con los sistemas backend utilizados por los gestores de misiones. La empresa también necesitaba que los gestores de misiones pudieran atender a más clientes a medida que se ampliaba el negocio y ofrecer a los clientes una única fuente para consultar toda la información sobre tus misiones.

El equipo de Spaceflight tenía una visión clara del producto final y de su impacto en el negocio, pero no había trabajado antes en un proyecto de desarrollo de software de esta naturaleza. Spaceflight necesitaba un socio que pudiera guiarles a lo largo del proceso.

Spaceflight prosiguió su colaboración con Kopius, basándose en los conocimientos y relaciones adquiridos durante el proyecto Book My Launch.

"Nos dimos cuenta de que Kopius* estaba entusiasmado con este proyecto y se mostró realmente comprometido", afirma Kristen Smithson, vicepresidenta de operaciones comerciales de Spaceflight. "Cuando todo el equipo vino a la oficina e hizo una presentación, hablaron de todas nuestras necesidades y quedamos impresionados. Kopius fue capaz de hablarnos tanto de la configuración backend como de cómo la diseñaríamos. La capacidad integral marcó la diferencia".

Solución

Mission Control se desarrolló por fases: la Fase 1 se basó en un software preconfigurado para la gestión de tareas y la Fase 2 en un software personalizado para los flujos de trabajo específicos de Spaceflight. El enfoque por fases permitió mejorar más rápidamente los procesos y aportó información a los usuarios que contribuyó a una solución de software más eficaz en la fase 2.  

"Nuestro principal objetivo era simplificar la experiencia del usuario para favorecer la adopción de las herramientas", afirma Alice Watkins, Directora Técnica de Proyectos de Kopius. "Además de añadir funciones para facilitar el uso del sistema, nos centramos implacablemente en agilizar la experiencia. Mejoramos la facilidad de uso, el proceso de reserva y la funcionalidad de Mission Control".

Dado que la intención de Mission Control es digitalizar y agilizar los procesos, comprender esos procesos era fundamental para el éxito. Como ocurre con muchas empresas jóvenes y en rápida evolución, los procesos se habían definido a alto nivel, pero aún no se habían documentado con el nivel de detalle necesario para diseñar y desarrollar la solución de software y la experiencia de usuario adecuadas.

Kopius llevó a cabo docenas de sesiones de investigación, reuniendo a diseñadores e ingenieros con usuarios de Spaceflight para explorar los procesos y las necesidades de los usuarios. Las sesiones de preguntas y respuestas fueron perspicaces y se beneficiaron de los participantes de Kopius, con sólidas prácticas de experiencia de usuario y profundos conocimientos de ingeniería. Parte del papel de Kopius consistió en captar las ideas que aún se estaban formando entre los equipos de Spaceflight y asesorar a Spaceflight sobre cómo utilizar esas ideas para crear una solución mejor. Estas sesiones de trabajo revelaron los "pasos ocultos" de los procesos de Spaceflight, fundamentales para lograr su adopción por parte de los gestores de misión.

Kopius también llevó a cabo una investigación sobre la experiencia del usuario y proporcionó a Spaceflight diseño de UX, diseño de interfaz, ingeniería de software, pruebas y QA. Además de las funciones que permiten a los gestores de misiones gestionar clientes, crear tareas y ver fácilmente lo que el cliente puede ver, Kopius también creó funciones de filtrado para que los gestores de misiones puedan gestionar fácilmente su trabajo y tus asignaciones.

En la fase 2, Kopius reestructuró las tareas y los flujos de trabajo, creó sistemas de gestión de tareas, construyó un sistema de notificaciones que activa los correos electrónicos cuando un cliente envía una tarea, mejoró la base de datos de usuarios e implantó la autenticación multifactor a través de mensajes de texto para aumentar la seguridad.

Tras el lanzamiento de la fase 2, Kopius recogió los comentarios de los usuarios para futuras mejoras y llevó a cabo la formación interna y la incorporación de los clientes.

"Aprecio que Kopius supiera guiarnos en los aspectos técnicos del proyecto sin dejar de tratarnos siempre de igual a igual. Nos sentimos como socios comprometidos y respetados", afirma Tony Frego, Vicepresidente de gestión de misiones. "Kopius también llegó a conocer nuestro negocio al detalle, lo que no es fácil. Es genial que ahora Kopius pueda hablar de órbitas con nosotros".

Resultados

Con Book My Launch y Mission Control, Spaceflight está transformando su negocio y la industria aeroespacial de vuelos espaciales comerciales.

La herramienta de control de misiones es escalable, flexible, rastreable y proporciona mejores registros, lo que supone un avance impresionante para Spaceflight respecto a tus anteriores sistemas ad hoc. Además, la incorporación de nuevos gestores de misión es más coherente y estos pueden ahorrar tiempo y esfuerzo en comparación con los procesos anteriores.

Y como los gestores de misiones pueden gestionar mejor a los clientes, se espera que éstos tengan una mejor experiencia con Spaceflight y demuestren una mayor satisfacción, lo que en última instancia conducirá a futuras reservas y a un negocio más fuerte.

*Kopius realizó este trabajo bajo su nombre comercial anteriormente conocido, Valence.