El pensamiento de diseño aborda retos complejos desde la perspectiva del usuario. Este marco de resolución de problemas ayuda a las empresas a desarrollar soluciones eficaces y a convertir sus ideas en productos o servicios tangibles que harán crecer su base de clientes. Utilizar un enfoque de pensamiento de diseño con el apoyo de expertos amplía la base de clientes y aumenta los ingresos.
¿Qué es el Design Thinking?
El pensamiento de diseño es un marco de diseño y resolución de problemas centrado en el ser humano. Es una metodología que se centra en el comportamiento humano para tomar decisiones sobre productos y marketing. En el marco del pensamiento de diseño, las empresas analizan datos para predecir el comportamiento humano, determinando cómo pueden ajustar sus productos, servicios y estrategias de marketing para llegar mejor a su público objetivo y servirle mejor. También es una forma excelente de ampliar el público objetivo y llegar a una base de clientes más amplia.
Principios del Design Thinking
El pensamiento de diseño se basa en los cinco principios siguientes:
- Empatía y orientación al usuario
- Colaboración
- Ideación
- Experimentación e iteración
- Resolución práctica de problemas y acción
La empatía y la acción son dos de los principios fundamentales que diferencian el pensamiento de diseño de otros modelos de estrategia empresarial. En su nivel más básico, el pensamiento de diseño consiste en conocer a tu base de clientes y actuar para satisfacer sus necesidades.
¿Cómo funciona el Design Thinking?
El pensamiento de diseño permite comprender mejor quiénes son los consumidores o usuarios. Analiza cómo piensan, sienten y actúan las personas para que las empresas puedan comprender a qué retos se enfrenta su público objetivo y cuáles son sus necesidades. Con esta valiosa información, las empresas pueden elaborar estrategias para satisfacer eficazmente las necesidades y preferencias de los consumidores.
Ventajas del modelo Design Thinking
La metodología del pensamiento de diseño ofrece las siguientes ventajas.
Toma de decisiones orientada al futuro
El marco del pensamiento de diseño es una forma eficaz de analizar lo que quieren los futuros clientes. Es más eficaz que los métodos tradicionales de resolución de problemas que sólo se centran en datos retrospectivos. El pensamiento de diseño permite a las empresas mirar hacia delante y expandirse en lugar de permanecer estancadas y limitarse a mantener sus beneficios y tasas de crecimiento actuales.
Mayor fiabilidad
Utilizar un marco de pensamiento de diseño ayuda a las empresas a tomar decisiones cuidadosas y calculadas basadas en predicciones precisas. Evita que los responsables se dejen llevar por el instinto y hagan apuestas arriesgadas. El pensamiento de diseño proporciona a los individuos las pruebas para tomar decisiones informadas en las que pueden confiar para producir resultados positivos.
Proceso de pensamiento de diseño
El proceso de pensamiento de diseño se desarrolla en las cuatro etapas siguientes:
- Evaluar: La fase de evaluación consiste en valorar sus procesos y productos actuales. Las observaciones de los participantes, las evaluaciones tecnológicas y las entrevistas con las partes interesadas proporcionan información sobre el estado actual de su empresa.
- Aprender: La segunda etapa del proceso de pensamiento de diseño consiste en analizar los resultados de la evaluación. Con estos resultados, usted puede aprender más acerca de dónde su empresa tiene éxito y dónde las mejoras pueden ayudar más. Desde las prioridades empresariales hasta las necesidades insatisfechas de los usuarios, este paso del proceso proporciona una visión clara de cómo puedes hacer avanzar mejor tus productos y procesos.
- Modelar: La etapa de modelado es cuando se empiezan a generar ideas y a probarlas. Esta etapa implica priorizar las necesidades críticas, cocrear soluciones innovadoras, desarrollar planes de producto y probar pruebas de concepto.
- Ejecutar: En la fase de ejecución se determina el mejor enfoque a partir de las ideas y las pruebas de concepto. Durante esta fase, se utilizan recorridos de producto definidos y una hoja de ruta tecnológica para dar vida a los mejores planes.
Pasos del Design Thinking
Para poner en práctica las tres etapas del modelo, debe llevar a cabo estos importantes pasos del pensamiento de diseño:
1. Empatizar
La empatía puede no parecer una habilidad esencial para la resolución de problemas corporativos, pero es la parte más crucial del pensamiento de diseño. Empatizar con los usuarios y consumidores te permite comprender quiénes son y cómo tus productos o servicios pueden satisfacer sus necesidades. Los siguientes conceptos son importantes a la hora de empatizar con tu público objetivo:
Observar el comportamiento humano
La observación, el compromiso y la inmersión le permiten pasar tiempo con las personas que utilizan o podrían utilizar sus productos. Puede hacerlo con los siguientes tipos de herramientas y métodos:
- La investigación: La investigación tradicional implica mirar al pasado para evaluar lo que ha funcionado y lo que no.
- Entrevistas y encuestas: Distribuir cuestionarios y encuestas le permite recabar información y opiniones directamente de sus consumidores, aprendiendo más sobre sus hábitos, intereses, motivaciones y necesidades.
- Shadowing: El "shadowing" es una forma excelente de observar cómo utilizan los clientes sus productos o servicios. Por ejemplo, puede permitir que clientes potenciales prueben sus productos en una feria comercial y observar cómo reaccionan ante ellos. También puede visitar tiendas y observar cómo interactúa la gente con su producto. Fíjese en qué tipo de preguntas hacen antes de realizar una compra y pregúnteles qué les parece el producto si están dispuestos a hablar.
- Documental: Crear un vídeo de su producto o servicio en uso ofrece a su equipo una visión más cercana de la interacción humana con él para que puedan identificar áreas de mejora.
- El lenguaje corporal: El lenguaje corporal de una persona mientras utiliza un producto puede revelar cómo se siente al respecto. Por ejemplo, encorvar los hombros o mantener los brazos cruzados indica que el producto no le entusiasma, mientras que una postura erguida revela que le parece positivo.
- Diarios: Pedir a los usuarios o probadores de un producto que lleven un diario o tomen notas detalladas sobre su uso también puede ayudar a comprender hasta qué punto el producto satisface las necesidades del consumidor.
Tanto los datos cualitativos como los cuantitativos son importantes a la hora de conocer a los consumidores y empatizar con ellos. Los datos cuantitativos consisten en información como el número de veces que la gente hace clic en un anuncio o compra un producto. Los datos cuantitativos se basan más en métodos de investigación visuales y observacionales. Revelan más información sobre los sentimientos y las necesidades del público objetivo, lo que le proporciona la información que necesita para completar el siguiente paso.
Cuestionar el comportamiento humano
Empatizar con los consumidores significa conocerlos a un nivel más profundo. En lugar de limitar su investigación a lo que compran o dejan de comprar, puede observar más de cerca lo que impulsa sus decisiones y motiva sus compras. La empatía es más que observar el comportamiento humano: es cuestionarlo. Hágase las siguientes preguntas sobre su público objetivo para saber cómo puede desarrollar el producto o servicio que necesitan:
- ¿A qué retos concretos se enfrentan?
- ¿Qué es importante para ellos?
- ¿De qué se preocupan?
- ¿Cuáles son sus responsabilidades?
- ¿Qué productos o servicios priorizan?
2. Defina
Empatizar con los consumidores nos lleva al siguiente paso del proceso de pensamiento de diseño, que consiste en identificar los problemas o puntos de dolor y crear un planteamiento del problema. Debe crear un planteamiento del problema centrado en el ser humano, centrándose en las necesidades del consumidor por encima de los objetivos empresariales. El planteamiento del problema sirve de guía a la empresa para centrar o reorientar su estrategia y sus esfuerzos.
3. Idear
Tras conocer el comportamiento de los consumidores, identificar las necesidades y plantear un problema, la empresa puede empezar a idear. La ideación eficaz requiere colaboración. La mejor manera de desarrollar soluciones que satisfagan las necesidades de los usuarios es trabajar en equipo para intercambiar ideas. Durante este paso, las personas clave deben reunirse para explorar diversos ángulos y pensar con originalidad.
4. Prototipo
La creación de prototipos puede consistir en modelos en papel, maquetas digitales interactivas o modelos físicos. El objetivo principal de la fase de creación de prototipos es desarrollar algo tangible que pueda probarse con personas reales.
5. Prueba
Una vez que el prototipo esté listo, puede probarlo y hacer los ajustes necesarios. Probar su prototipo le permite mejorar una idea antes de invertir en los recursos, suministros, equipos y mano de obra necesarios para producir en masa su producto para su distribución. Para asegurarse de que el producto final satisface las necesidades del consumidor, la fase de prueba es crucial.
6. Ajustar
El proceso de pensamiento de diseño le ayuda a elaborar estrategias y poner en práctica ideas con rapidez, y su éxito depende de su capacidad para pivotar y ajustar según sea necesario. Probar un prototipo tiene como objetivo encontrar áreas de mejora, por lo que usted y su equipo pueden encontrarse repitiendo pasos a medida que observan las reacciones de los consumidores e identifican nuevas necesidades. Esto puede parecer contraproducente, pero hace avanzar a su empresa. Cuanto más dispuesto esté a ajustar sus ideas y prototipos, más éxito tendrá su producto o servicio final.
7. Producir y distribuir
Probar y ajustar su producto le permite perfeccionarlo al máximo, garantizando que sus costes de recursos y mano de obra se traduzcan en un alto rendimiento de la inversión. Tras observar las reacciones e introducir mejoras, puede reunir los suministros, la mano de obra y el equipo necesarios para iniciar el proceso de producción, venta y distribución.
Consejos de Design Thinking
Tenga en cuenta los siguientes consejos para optimizar su proceso de pensamiento de diseño y sacarle el máximo partido:
Eliminar los prejuicios
Los prejuicios y juicios sobre un grupo demográfico concreto pueden dar lugar a suposiciones inexactas. Por ejemplo, puede suponer erróneamente que sólo los consumidores de hasta 35 años están interesados en zapatillas de correr o equipos de entrenamiento debido a un sesgo de edad. Eliminar este sesgo le permite pensar de forma creativa y llegar a una base de clientes más amplia. Por ejemplo, puede diseñar un equipo de entrenamiento especial que satisfaga las necesidades de las personas mayores.
El mismo concepto se aplica a otros prejuicios relacionados con el género, la raza, la clase socioeconómica, la cultura y la etnia. Cuando eliminas los prejuicios y juicios de tus patrones de pensamiento, puedes identificar con mayor eficacia las capacidades, intereses y necesidades de los consumidores.
Atención a las incoherencias
Las incoherencias entre lo que la gente dice y lo que hace pueden revelar más sobre sus motivaciones. Prestar atención a estas incoherencias puede ayudarle a diseñar un producto o servicio que satisfaga necesidades de las que quizá no sean conscientes. Por ejemplo, la gente puede decir que tiene buenas dotes organizativas, pero mostrar pocas mientras utiliza una nueva aplicación o programa de software. Darse cuenta de esta incoherencia puede ayudar a su equipo a desarrollar una interfaz más fácil de usar que ayude a la gente a organizar sus datos, documentos, contactos y comunicaciones.
Haga preguntas neutras
Puede aprender más de la gente haciendo preguntas neutras. Por ejemplo, "¿Qué le parecen las instrucciones de cocina de sus kits de comida?" es una pregunta más abierta que "¿Le parece que las instrucciones de sus kits de comida son fáciles de seguir?". La primera pregunta anima a los consumidores a reflexionar sobre su experiencia sin su opinión, mientras que la segunda puede incitarles a estar de acuerdo con usted. Recuerde que el objetivo es obtener respuestas sinceras, no persuadir a los clientes para que elogien el producto.
Detalles de la captura
Capturar respuestas detalladas le permite volver sobre sus conversaciones con los clientes y analizar sus respuestas. Escribir notas detalladas mientras se conversa con un cliente es difícil, así que lo mejor es que otra persona tome notas y escriba las respuestas textualmente mientras se entrevista a los consumidores. La grabación de voz es otra opción excelente si no puede llevar a otra persona con usted.
Repensar la personalización
El modelo de pensamiento de diseño también es esencial para sus estrategias de marketing y compromiso con el producto. Tras conocer en profundidad a tu público objetivo, puedes evaluar tus materiales de marketing y mensajes personalizados para llegar mejor a él y establecer tu producto como una marca más valiosa.
Priorizar la acción a la perfección
Cuando se llega a la fase de creación de prototipos del pensamiento de diseño, la acción es crucial. Crear un prototipo defectuoso es mejor que dudar cuando no se está seguro sobre un detalle o una decisión. Dejar a un lado las incertidumbres os permite a ti y a tu equipo actuar con rapidez y desarrollar un prototipo del que podéis aprender y perfeccionar sobre la marcha.
Considere la posibilidad de recurrir a un consultor de Design Thinking
Un consultor de pensamiento de diseño puede aumentar sus posibilidades de éxito. Los consultores profesionales disponen de la tecnología digital, la experiencia y las herramientas necesarias para aplicar estrategias de pensamiento de diseño en cualquier sector. Aunque cualquier empresa puede utilizar el marco del pensamiento de diseño, un consultor, como parte neutral, puede ser el más adecuado para navegar por las distintas opiniones de las partes interesadas y optimizar su estrategia para obtener los mejores resultados empresariales.
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