Mientras trabajaba para una empresa industrial del sector de materiales de construcción incluida en la lista Fortune 500, pensaba que la transformación digital no era más que una palabra de moda para comercializar servicios informáticos. Entonces me fui a trabajar a Valence Group Inc, una empresa de transformación digital. En las primeras semanas, descubrí varias empresas del sector de productos de construcción que ya habían emprendido iniciativas de transformación digital (¡tus palabras, no las mías!). Para los escépticos ejecutivos de grandes empresas que aún no saben qué significa transformación digital, respondamos a "¿qué es la transformación digital?".
El viaje de una organización para cambiar los modelos y procesos empresariales y crear una cultura agile para adoptar tecnologías nuevas y emergentes con el fin de mejorar la experiencia del cliente y los resultados operativos.
Desglosemos esta definición en tus partes fundamentales:
En primer lugar, la transformación digital es un viaje. Muchos proyectos de TI tradicionales (incluido el ERP) tienen un plan de trabajo definido, un presupuesto y una fecha de lanzamiento en la que se implanta una nueva herramienta tecnológica con un gran impacto y una sola vez, camisetas completas, un nombre en clave del proyecto y promesas de sinergias. La transformación digital no es un despliegue de una sola vez, ni debe intentar predecir la herramienta única que ofrecerá el estado final de la tecnología a la empresa. Mediante la transformación digital, su organización debe estar preparada para aprovechar la nueva tecnología hoy y en el futuro.
En segundo lugar, el objetivo del viaje es crear una cultura agile duradera. Con raíces en el desarrollo de software, donde los equipos se adaptan rápidamente a las demandas de los clientes y del mercado para ofrecer software funcional, la mentalidad agile puede funcionar en toda la empresa. La cultura agile que construya a través de la transformación digital puede convertirse en el enfoque agile de su empresa en todo el negocio. Al fin y al cabo, las empresas se están convirtiendo en empresas habilitadas digitalmente o se quedarán rezagadas frente a la competencia.
En tercer lugar, la transformación digital consiste en adoptar tecnologías nuevas y emergentes. Hoy en día, podemos identificar las iniciativas digitales de vanguardia como el aprovechamiento de la blockchain, la realidad aumentada y algunas otras tecnologías emergentes. Hace siete años, estas tecnologías eran desconocidas. Dentro de siete años, algo nuevo volverá a transformar los negocios. Las iniciativas de transformación digital incluyen el despliegue de tecnología dentro de una organización, pero la transformación digital no consiste en una tecnología específica. Es un viaje hacia una cultura agile para adoptar y aprovechar las tecnologías nuevas y emergentes, sean cuales sean estas tecnologías hoy o dentro de siete años.
Por último, el objetivo de la transformación digital es mejorar la experiencia del cliente y los resultados operativos. En una empresa pretransformada digitalmente, la cultura tecnológica se centra en un equipo de TI (centro de costos) que mantiene la infraestructura en funcionamiento y gestiona una acumulación de nuevos proyectos. Tras la transformación digital, la cultura agile se extiende a todas las funciones y líneas de liderazgo. Las inversiones en tecnología se consideran al mismo tiempo que otros activos como carretillas elevadoras, instalaciones de producción y almacenes, y por los mismos líderes. El conjunto de herramientas tecnológicas incluye tecnologías nuevas y emergentes que se aprovechan con el fin específico de mejorar la experiencia del cliente y los resultados operativos.
Nuestra definición de lo que es la transformación digital procede de veinte años de experiencia en la creación de productos y como alto ejecutivo en una empresa industrial de las 500 más importantes del mundo. Está más centrada en el negocio y es menos tecnológica que otras, ya que se centra en la cultura y la mejora de los resultados operativos. Al fin y al cabo, ¿no son todas las inversiones en personal, equipos e instalaciones, en última instancia, para mejorar un resultado? La transformación digital no debería ser diferente.
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