En este post, hablamos de cómo utilizar la tecnología blockchain para mejorar la experiencia de los empleados con un mercado de criptodivisas.
En varias empresas anteriores me han dado chaquetas, camisetas, tazas y otras bonitas ventajas para los empleados, cosas sencillas. Aunque siempre han sido bienintencionados por parte de la dirección de la empresa, normalmente no han sido del todo de mi agrado. Al fin y al cabo, es bastante difícil imaginar un escenario en el que puedas satisfacer los gustos e intereses de todos los empleados. Pero, ¿y si existiera una forma de personalizar los obsequios a los empleados en función de lo que cada uno realmente desea?
En Kopius nos gusta utilizar las tecnologías de transformación digital que evangelizamos para nuestros clientes para hacer avanzar nuestro propio negocio. Seguro que ya lo ha oído antes: el viejo programa de "comerse su propia comida para perros". Pero a nosotros no solo nos sirve para aprender cómo funcionan estas tecnologías, sino que también nos ayuda a (1) crear un entorno de aprendizaje para todos nuestros empleados y (2) tener una experiencia real que podemos compartir con nuestros clientes. Con ese fin -y para abordar la cuestión de las preferencias de los empleados- desarrollamos nuestro propio mercado de criptodivisas de mercancías utilizando Hyperledger Sawtooth, una de las tecnologías blockchain más populares de la actualidad.
La experiencia del usuario es sencilla: al unirse a Kopius, nuestros empleados obtienen un número fijo de Electrones de Nivel de Valence (símbolo: VLE), y tenemos un sitio web interno de mercado de criptomoneda en el que los empleados pueden gastar los VLE en diversos artículos de marca Valence que normalmente no encontrarían: auriculares inalámbricos, jarras de cerveza y mucho más. Con el tiempo, los empleados reciben más VLE a medida que el rendimiento y la situación lo permiten.
Si te estás diciendo a ti mismo en este momento, "um, amigos... en 2017 acabamos de llamar a esto un 'sitio web'", entonces yo diría que tienes razón y estás equivocado. Razón en que sí, ¡es un sitio web! Pero equivocado en el sentido de que las bases de nuestro mercado utilizan tecnologías de blockchain. Y esta base nos permite pensar en algunas cosas nuevas que no serían fácilmente posibles con sólo un "sitio web": (1) un nivel de integridad y auditoría de las transacciones, y lo que es más importante (2) la capacidad de abrir fácilmente esto más ampliamente a otros vendedores. Después de todo, ¿por qué no podrían otras empresas de la zona empezar a aceptar la EVE como moneda para el intercambio de bienes y servicios? Es posible y totalmente razonable.
Para las grandes empresas esto empieza a tener mucho sentido. Les permite dar a los empleados más opciones y, en teoría, gastar menos en gratificaciones, ya que habría menos despilfarro. Además, permite a los empleados más opciones porque las tecnologías blockchain permiten una integración muy sencilla, por lo que pueden aceptar VLE en lugar del viejo dólar estadounidense (USD). Para ello, tendríamos que crear un flujo de reembolso y asignar un tipo de cambio inicial de VLE a USD. Pero tenga en cuenta que todo esto se puede hacer en un entorno sin confianza. En otras palabras, para añadir un proveedor que acepte VLE, no necesitamos confiar en esa empresa y ellos no necesitan confiar en nosotros. Los contratos inteligentes que se ejecutan en la blockchain aplican las normas que rigen nuestra relación comercial. Cada parte puede hacer lo que quiera siempre que siga las reglas.
Hay muchas empresas que emiten puntos de fidelidad, y las aerolíneas son sin duda una de las más importantes. A medida que tus usuarios empiezan a acumular grandes cantidades de puntos, surgen varios problemas: en primer lugar, los clientes acumulan demasiados puntos y, por tanto, pueden cambiar de aerolínea; y en segundo lugar -y en muchos casos un problema mayor- se crea un pasivo financiero pendiente para la empresa. Como reacción, las aerolíneas intentan crear formas innovadoras de resolver estos problemas. De hecho, hace poco vi que se podía comprar una copa de champán de lujo con mis SkyMiles de Delta Airline. Y sí, ya puedo canjear mis SkyMiles por algunas otras cosas, pero sinceramente la selección es realmente limitada, y hay una razón para ello: sólo se puede imaginar los quebraderos de cabeza de la integración de TI para incorporar a un proveedor en los sistemas de TI de Delta Airline para que pudiera acceder al saldo de SkyMiles del usuario con el fin de canjear puntos por bienes o servicios.
Conscientes de que muchos clientes podrían tener dificultades con este escenario, hemos creado y lanzado hoy nuestro Acelerador de Innovación Blockchain centrado en los sistemas de puntos de fidelización. Construido sobre Microsoft Azure y Ethereum, este Acelerador de Innovación proporciona una arquitectura de referencia y código de ejemplo para hacer estas tecnologías más accesibles. En general, trasladar los puntos de fidelización -o escenarios similares a este- a las tecnologías blockchain ofrece el potencial de crear un mercado mucho mayor para esos puntos al resolver los problemas asociados al sistema actual.
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