Los clientes tienen innumerables opciones a su alcance,nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de ofrecer experiencias de cliente fluidas. Ya no basta con ofrecer un buen producto o servicio. En el vertiginoso mundo online de hoy en día, las empresas deben ir más allá para garantizar que cada punto de contacto con el cliente sea excepcional si se quieren diferenciar frente a la competencia. Una solución clave que ha surgido para ayudar a las empresas a seguir siendo relevantes y satisfacer las crecientes expectativas de los clientes es la transformación digital. IBM define la transformación digital como una estrategia impulsada por el cliente y con prioridad digital que utiliza "IA, automatización... y otras tecnologías digitales para aprovechar los datos e impulsar flujos de trabajo inteligentes... que impulsan una toma de decisiones más rápida e inteligente." Pero, ¿por qué deberían invertir en transformación digital las empresas que buscan mejorar la experiencia del cliente? Los beneficios de cambiar a un modelo de negocio digital son abundantes y afectan tanto a los que están dentro como a los que están fuera de la organización. Profundicemos en una estrategia de transformación digital puede potenciar la experiencia del cliente y beneficiar una empresa.
Ofrezca experiencias omnicanal sin fisuras
Satisfacer y superar las expectativas de los clientes exige ofrecerles una experiencia coherente y continua, independientemente del canal que elijan utilizar. Al integrar aplicaciones móviles, redes sociales, sitios web y otras plataformas en línea, las transformaciones digitales permiten a los clientes interactuar con las empresas a través de tus canales preferidos. Ofrecer este nivel de comodidad significa que los clientes pueden empezar su viaje en un canal y continuar fácilmente en otro sin saltarse ningún detalle.
Ofrezca personalización y adaptación para aumentar el compromiso del cliente
Un estudio de Accenture demostró que el 91% de los clientes prefieren las marcas que ofrecen ofertas y recomendaciones pertinentes. Las transformaciones digitales ayudan a las empresas a liberar el poder de los datos de los clientes, recopilando y analizando grandes cantidades de información para obtener perspectivas significativas en cuestión de segundos. Aprovechando el análisis avanzado de datos y la inteligencia artificial, las empresas pueden obtener valiosos conocimientos sobre el comportamiento de compra, las preferencias y las tendencias. Esto ayuda a allanar el camino para campañas promocionales específicas, interacciones individualizadas y recomendaciones de productos a medida, cultivando una mayor satisfacción del cliente.
Reduzca el tiempo de inactividad y aumente la eficacia
Las consultas, peticiones o quejas ocasionales son inevitables, pero la forma en que su empresa las gestiona puede ser decisiva para su cliente. Un servicio y una atención al cliente rápidos y eficientes son imprescindibles. Las transformaciones digitales permiten a las empresas optimizar los procesos y minimizar los tiempos de respuesta, lo que agiliza las interacciones con los clientes. Gracias a la tecnología de automatización, los chatbots basados en IA y las opciones de autoservicio, las empresas pueden ofrecer asistencia inmediata las 24 horas del día. Así, los clientes pueden interactuar con las marcas en el momento y lugar que deseen.
Transformar digitalmente la experiencia del cliente es una necesidad para las empresas que quieren le va bienr en la era digital y ofrecer experiencias personalizadas y sin fisuras. Garantizar la velocidad, la personalización y la comodidad a través de múltiples canales conduce a la mejora de la satisfacción del cliente y la lealtad, impulsando el desafíorno tangible de la inversión (ROI) para su marca. ¿Está preparado para elevar su experiencia de cliente a nuevas cotas? Póngase en contacto con Kopius para que podamos crear experiencias de cliente extraordinarias que impulsen tus objetivos e ingresos.
