En Kopius*, ayudamos a clientes empresariales de todo el mundo a comprender y aplicar tecnologías de última generación de forma inteligente e innovadora para avanzar en tus objetivos empresariales. Estos objetivos suelen incluir la mejora de la experiencia de los empleados.
A través de tecnologías modernas como voz y chat, inteligencia artificial, robótica, realidad aumentada y virtual, blockchain y más, Kopius tiene una amplia gama de capacidades de innovación y consultoría que ofrecen soluciones con visión de futuro, rápidas de comercializar y rentables a nuestros clientes.
Uno de los mantras que seguimos es "aprender haciendo". Creemos que si proporcionamos a nuestros propios empleados instancias de las mismas soluciones que construimos para nuestros clientes, los empleados no sólo entenderán mejor nuestro negocio, sino que estarán más interesados e implicados en lo que hacemos.
Por eso hemos creado el "Valence Bot " para nuestros empleados, para proporcionarles una herramienta que no solo les ayude en su trabajo diario, sino que también les ayude a entender las modernas plataformas de voz y chat, uno de nuestros pilares tecnológicos clave.
¿Qué es Valence Bot?
Valence Bot es un chatbot que utiliza Amazon Alexa, el asistente virtual de Amazon, para responder a las preguntas de los empleados y gestionar las solicitudes relacionadas con la empresa. Los empleados pueden obtener información de la empresa y realizar solicitudes simplemente interactuando con Alexa desde cualquier dispositivo Alexa personal. Esto incluye cosas como:
- Obtener información sobre las prestaciones de los empleados, como los datos de los proveedores de asistencia sanitaria, los números de las pólizas de grupo y la información sobre el tiempo libre remunerado (PTO).
- Solicitar apoyo informático o presentar solicitudes de instalaciones.
- Acceder a información personalizada en función del puesto de trabajo, como datos de ventas de la empresa para el equipo ejecutivo o datos de nuevas contrataciones para el equipo de contratación.
¿Cómo funciona?
Valence Bot se basa en el marco principal descrito en la entrada de blog Question and Answer Bot publicada originalmente hace un año en el blog de Machine Learning de AWS. Después de añadir funcionalidad adicional y puntos de integración a este marco, la solución se incluye en una habilidad privada de Alexa y se despliega a los empleados mediante Alexa for Business. Cada nuevo empleado de Kopius recibe un dispositivo Amazon Echo durante su incorporación. También se les inscribe en nuestra organización Alexa for Business, lo que les permite acceder a la habilidad privada Valence Bot desde cualquier lugar.
La arquitectura de alto nivel de Valence Bot se muestra en el siguiente diagrama:
Los detalles de cada componente son los siguientes:
- Dispositivo Alexa - Un dispositivo Alexa personal que los empleados utilizan para interactuar con Valence Bot. Kopius proporciona a todos los empleados un Echo Dot, pero pueden acceder a Valence Bot a través de cualquier dispositivo Alexa que ya posean. También es posible acceder a través de la aplicación móvil Alexa.
- Valence Bot- Esta es la habilidad privada de Alexa que se despliega a cada empleado y que sirve como interfaz de usuario para la información y las solicitudes.
- Alexa for Business -La capa de gestión que se utiliza para desplegar la habilidad privada a todos los empleados.
- Motorde chat - Construido sobre Amazon Lex, el motor de chat es en última instancia lo que se exporta a la habilidad privada de Alexa. Lex está configurado con una sola ranura y la intención de capturar el texto de la pregunta para su posterior procesamiento.
- Servicios API- Una interfaz web (protegida por la autenticación de Cognito ) que accede a una instancia de Amazon API Gateway proporciona acceso administrativo para gestionar el contenido servido por Valence Bot.
- Almacén de datos de contenido- Una instancia de Amazon Elasticsearch proporciona el mecanismo para buscar en los datos de preguntas y respuestas las mejores respuestas. Además de simplemente devolver una respuesta, se puede asignar un "gancho"a las preguntas que permite activar funciones Lambda personalizadas con el fin de obtener información adicional o gestionar solicitudes.
- Cumplimiento - AWS Lambda sirven para dos propósitos en esta arquitectura:
- Interfaz desde la que Valence Bot interactúa directamente para proporcionar respuestas a preguntas y satisfacer solicitudes. En este escenario, una función Lambda consulta Elasticsearch y devuelve la mejor respuesta.
- Busca información adicional más allá de los simples datos de preguntas y respuestas en Elasticsearch. En este escenario, un gancho definido en Elasticsearch activa funciones Lambda adicionales que obtienen información adicional o gestionan solicitudes. El ejemplo incluye la integración con API de terceros para obtener datos de ventas o enviar solicitudes de servicio.
- Notificaciones- Los servicios de notificación de Amazon, como Amazon SES y SNS, notifican al usuario cuando procede, por ejemplo, cuando se ha enviado su solicitud de servicio, incluida información sobre los SLA previstos.
¿Qué piensan nuestros empleados?
Teah Delfino, nuestra Directora de Contratación, explica las ventajas de Valence Bot desde su punto de vista:
"Cuando lo traje a casa y lo configuré, pensé que no lo usaría mucho, ya que trabajo en RRHH y tengo acceso a mucha información de la empresa. Pero me he dado cuenta de que uso Valence Bot todo el tiempo: es muy cómodo decir simplemente : "Alexa, pregúntale a Valence Bot cuándo se renueva nuestro seguro médico" o "Alexa, pregúntale a Valence Bot a quién hemos contratado el mes pasado". También es una historia convincente que contar cuando hablo con posibles empleados. Recibo muchos comentarios positivos sobre el beneficio único que es y lo emocionados que están de que vivamos en el mundo en el que trabajamos."
¿Quiere saber más?
¿Te interesa saber más sobre Valence Bot o sobre cómo la tecnología de voz y chat podría mejorar la experiencia de tus empleados? Comunicate con nosotros y le haremos una demostración de lo extraordinaria que puede llegar a ser esta tecnología.
*Kopius realizó este trabajo con su nombre comercial anterior, Valence.
Recursos adicionales:
