Nuevas ofertas de soluciones de voz

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¡No podríamos estar más emocionados de asistir a VOICE Summit 2019 esta semana en Newark, NJ! Estamos ansiosos por ofrecer una sesión sobre Building Voice Solutions for the Enterprise y participar con expertos en voz sobre las últimas perspectivas, desarrollos y tendencias en este emocionante espacio.

En dos entradas anteriores, explicamos cómo el compromiso de los consumidores con la voz impulsa la demanda en el espacio empresarial, y cómo la tecnología de voz va a evolucionar rápidamente en los próximos años para permitir funciones como el reconocimiento del hablante y la conciencia emocional. A medida que la tecnología de voz se vaya integrando en los hogares y los lugares de trabajo, se convertirá en una parte natural de nuestras vidas.

A la luz de esta visión de futuro, Kopius se complace en anunciar un nuevo conjunto de soluciones de voz para empresasen las plataformas Microsoft Azure y Amazon AWS.

La nueva solución Azure Chatbot Services: implementación en 8 semanas solution permite a los clientes comenzar rápidamente con su habilidad de voz empresarial. Reconociendo que el acceso estándar a los datos y sistemas relacionados con la empresa puede ser difícil, Valence está habilitando interfaces conversacionales como los chatbots para proporcionar un método mucho más natural de comunicación con los sistemas para recuperar datos y realizar acciones.

Para ilustrar el impacto de esta tecnología en la empresa, hemos publicado un nuevo estudio de caso sobre la gestión de inventarios por voz. Valence trabajó con SteppIR Communication Systems, una empresa de comunicaciones de nueva generación con sede en el noroeste del Pacífico, para desplegar un bot de chat habilitado por voz que proporciona un acceso sencillo a conjuntos de datos clave. Construido sobre la plataforma Amazon Alexa for Business, nuestro bot se integra con el sistema de gestión de inventario Order Time. el desafío clave de SteppIR es mantener su producto en movimiento a través de la tubería lo más rápido posible sin cuellos de botella. Con el acceso por voz integrado en su sistema de gestión de inventario, cualquier persona puede acceder a información sobre los niveles de los números de pieza, el estado de los pedidos y mucho más.

"En Valence nos centramos en las tecnologías de transformación digital y en cómo trabajan juntas para ofrecer resultados empresariales reales a los clientes", afirma Jim Darrin, presidente de Valence Group. "Creemos que las interfaces de lenguaje natural -y, en concreto, la capacidad de acceder a los datos empresariales con comandos de voz- es una de las próximas fronteras a la hora de permitir un acceso sencillo a todo tipo de datos en la empresa. Tanto Microsoft como Amazon están haciendo avances increíbles en las capacidades fundamentales de la plataforma, y estamos encantados de ser socios de ambas compañías para ayudar a traducir estos servicios en la nube en soluciones de negocio para clientes empresariales de todo el mundo."

Dado el éxito del despliegue de este proyecto y la tendencia futura de la tecnología vocal, esperamos que la voz desbloquee eficiencias clave en el espacio empresarial y cree nuevas ventajas competitivas para las empresas.

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Cumbre de la Voz: Hacia dónde va la voz

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Por Ben Parkison

Hace poco asistí a la Cumbre de la Voz, y tengo algunas ideas sobre hacia dónde va la Voz.

Mi hija y Alexa nacieron el mismo año, por lo que ambas tienen cuatro años. Mi hija interactúa regularmente con Alexa, reproduciendo música, haciendo preguntas y, lo que es más importante, haciendo que Alexa emita sonidos de animales. Viendo esta interacción cada mañana, puedo decir que mi hija de cuatro años es más capaz de comunicarse que Alexa. Y eso no es ninguna crítica a Amazon: Es el caso de todas las plataformas de voz actuales.

Aunque hoy estamos creando valor real para los clientes empresariales con la voz, en Valence estamos más entusiasmados con lo que vemos venir en los próximos años:

Mejor tecnología:estos sistemas mejoran día a día en su capacidad de comprender las entradas y de ofrecer una respuesta de forma natural. A medida que esta evolución continúe, veremos una mayor adopción de interfaces de voz y soluciones más capaces.

Acceso a más datos- Las empresas siguen adoptando estrategias modernas de gestión de datos y diseños que dan prioridad a la nube. La marea creciente levanta todos los barcos, y esta progresión permitirá a las aplicaciones empresariales, incluidas las soluciones de voz, hacer más.

Sistemas que escuchan- La idea de invocar una interfaz de voz será un artefacto de nuestro tiempo. A medida que mejoren el reconocimiento de voz y la comprensión contextual, los asistentes de voz serán capaces de escuchar, saber quién habla, comprender cuándo es necesario actuar y responder de inmediato.

Nuevo hardware- El número y la variedad de formas en que podemos acceder a los asistentes digitales no hará sino aumentar. Los cascos de realidad aumentada, los wearables y otras tecnologías aún más sorprendentes harán que los asistentes de voz sean omnipresentes.

Interfaces de usuario conversacionales: hoy en día, el lenguaje no se limita a las palabras que salen de nuestra boca. A medida que la inteligencia artificial se integre más con las interfaces de voz, pasaremos realmente a interfaces de usuario conversacionales capaces de identificar visualmente al interlocutor, detectar su estado de ánimo, entender si está confuso, impaciente o interesado en la conversación, y mucho más. Todo esto permitirá que las interfaces de usuario conversacionales sean más conscientes de las emociones. ¿Quiero que el dispositivo Alexa de mi sala de conferencias lea mi estado de ánimo? Puede que no. Pero imagínate una sala de urgencias, una negociación en la que hay mucho en juego, un escenario de combate o cualquier otro entorno humano cargado de emociones. Entonces, ¿tiene sentido que mi interfaz sea más consciente de las emociones? Puede que sí.

A medida que estos avances continúen en los próximos meses y años, las interfaces conversacionales serán la punta de lanza de cómo definimos la IA y cómo reconfigura nuestra relación con los sistemas digitales.

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Tecnología de voz: Diseño para la empresa

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Por Ben Parkison

Valence lleva años en las trincheras del diseño, desarrollo e implantación de sistemas que utilizan la voz como interfaz en empresas. Hemos implantado soluciones basadas en la voz en empresas que van desde pequeñas startups hasta empresas de la lista Fortune 50. Hoy compartiré algo de lo que hemos aprendido, lo que hemos visto y por qué vemos la voz como una oportunidad clave para las empresas.

Los problemas de los consumidores son problemas de las empresas. A medida que las interfaces de voz se hacen más y más comunes en el espacio de consumo (¡más de 120 millones de altavoces inteligentes en Estados Unidos!), las mismas personas que utilizan la voz en casa para comprar, controlar casas inteligentes y comunicarse, empezarán a esperarla como empleados y como clientes. El resultado, aparte de que el uso de los consumidores impulsa la demanda en un entorno empresarial, es que los estándares que la gente espera en términos de UX, flexibilidad e intuitividad en su vida como consumidores es exactamente lo que esperarán en el trabajo.

Empezar poco a poco, aprender y construir. Las interfaces de voz tienen una característica única para los equipos de desarrollo: puedes ver lo que funciona, pero también lo que no funciona. A diferencia de otras interfaces, con la voz se obtiene una visión de lo que los usuarios intentan hacer y no lo consiguen (piensa en Alexa cuando dice "Lo siento, no lo he entendido"), y la lista de expresiones que no dan lugar a una respuesta comprensible y procesable es fascinante e increíblemente útil. A menudo pueden ser datos clave para definir la hoja de ruta de tu interfaz de voz.

La voz puede ser una experiencia omnipresente. Para las aplicaciones empresariales, la ubicación espacial y la utilización de interfaces de voz es una parte importante del diseño. Antes de escribir cualquier código, hay que tener en cuenta no sólo cómo interactuaría una persona con la aplicación en cualquier escenario, sino también cómo podría interactuar de forma diferente en una multitud de escenarios. Tomemos como ejemplo algunas posibilidades comunes: si están en su mesa de trabajo o en la fábrica, si están sentados frente a una computadora o tienen las manos ocupadas con el equipo, o si están en un despacho privado o en una sala de conferencias con tus compañeros.

Si trabajo en ventas, es posible que interactúe con nuestro CRM en la reunión de ventas de la mañana, a lo largo del día a través de un navegador mientras hago mi trabajo, en una aplicación cuando estoy en las instalaciones de un cliente y a través de integraciones con otras aplicaciones como Outlook o Slack. La incorporación de la voz a este ecosistema debe ser un proceso intencionado y bien pensado, que aproveche la voz donde sea potente, no la fuerce donde no lo sea, y permita que estas diferentes interfaces interactúen entre sí para crear nuevas oportunidades.

Su usuario objetivo cambiará. Desde la contratación y el desgaste hasta las reorganizaciones, lo que construyas hoy probablemente será utilizado por un montón de gente diferente con, potencialmente, un montón de títulos de trabajo diferentes que no esperabas. Por ello, hay que tener muy en cuenta que la aplicación debe ser lo más accesible, intuitiva y útil posible. Utiliza empujoncitos, contextos de sesión y de usuario, avisos de seguimiento y otras buenas prácticas para diseñar para un usuario que puede estar bien versado en el tema de la empresa, pero que puede tener una amplia y cambiante variedad en cuanto a comodidad y fluidez técnica.

Las soluciones basadas en voz bien diseñadas para la empresa crearán una forma intuitiva de acceder a la información, agilizarán los flujos de trabajo y crearán una nueva forma de hacer negocios en todos los sectores. En Valence, estamos encantados de crear soluciones basadas en voz para que nuestros clientes generen valor real hoy, al tiempo que sentamos las bases para que la voz sea una parte clave de cómo pensamos e interactuamos con las interfaces basadas en IA en el futuro.

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El futuro del comercio minorista: tendencias de la NRF

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Después de una semana fantástica en la NRF hablando de tecnología con los líderes del sector sobre el futuro del comercio minorista, experimentando demostraciones de vanguardia y aprendiendo sobre los mayores desafíos y oportunidades del comercio minorista, volvemos a la oficina con una mayor apreciación de las emocionantes posibilidades que tenemos por delante.

En mi último post, anuncié nuestra aceleradora de innovación para el comercio minorista, que se centra en aprovechar las tecnologías emergentes para desarrollar soluciones para los clientes de forma agile. Esta incubadora de soluciones para el comercio minorista, impulsada por proyectos de innovación internos y asociaciones estratégicas en los ámbitos de la voz y el chat, la telemetría y la información, y la cadena de suministro moderna, proporciona un marco para que nuestros clientes identifiquen más fácilmente las tecnologías más adecuadas para transformar digitalmente tus negocios.

Esta semana, me gustaría cambiar un poco de marcha y comentar algunas de las tendencias que vimos en la NRF. Aunque no se trata en absoluto de una lista exhaustiva, espero que esto ayude a esbozar el panorama de cómo los minoristas deberían plantearse los esfuerzos de transformación digital durante el próximo año y más allá.

1. El todo es mayor que la suma de tus partes. Una cosa que destacó en comparación con anteriores NRF Big Show es cómo las empresas de tecnología están pensando en el poder de las soluciones multiplataforma. Cada vez es más evidente que no existe una única tecnología que pueda transformar realmente la experiencia del comercio y de la marca. Más bien, es necesario integrar un conjunto de tecnologías en una estrategia omnicanal cohesiva para que realmente se mueva la aguja. Si está pensando en sensores RFID para hacer que su probador sea "inteligente", combínelo con señalización digital impulsada por un motor de recomendación para ayudar a completar el atuendo de tus clientes. ¿O qué tal ir un paso más allá con una aplicación de selfie con tecnología de realidad aumentada que muestre a los clientes cómo quedarían esas botas con su nuevo vestido? Las tecnologías individuales pueden generar cierta expectación, pero el conjunto adecuado de tecnologías puede transformar realmente un negocio minorista.

2. El año del borde: todo conectado. Las mejores marcas reaccionan ante tus clientes en tiempo real, y la única forma de hacerlo es escuchando con inteligencia. La recopilación -y, lo que es más importante, el análisis- de datos seguirá siendo uno de los principales factores diferenciadores entre los minoristas que tienen éxito y los que no. Pero, ¿cómo capturar el tipo de datos significativos que aportan información procesable? En Valence llevamos muchos años trabajando en el ámbito del IoT. Sin embargo, sigue siendo revelador ver que se presta tanta atención a la tienda "conectada a todo". Los dispositivos periféricos y los sensores están experimentando avances exponenciales en cuanto a potencia de cálculo, conectividad y duración de la batería, mientras que los servicios en la nube basados en IA siguen evolucionando. Con tecnologías como la visión por computadora, es increíble lo mucho que se puede aprender sobre uno mismo y sobre los clientes.

3. La robótica en el comercio minorista está madurando, pero aún no ha llegado. Todos sabemos que la robótica en el almacén ya está aquí, pero ¿cuándo llegarán los robots a la sala de ventas? ¿Puede un robot reponer existencias? ¿Y orientar a un cliente perdido? Hemos visto algunas demostraciones convincentes de empresas de hardware y software, pero en este momento la robótica sigue resonando mejor cuando aborda los desafíos de la "trastienda". Sin embargo, como ocurre con todas las tecnologías prometedoras, es sólo cuestión de tiempo que la relación costo-beneficio lleve a los minoristas a utilizar la robótica para más fines.

4. Su plataforma es su producto. Aunque antes sólo pensábamos en la plataforma (ya fuera un sitio web o una tienda) como el lugar donde mostrar el producto, el panorama competitivo actual significa que la plataforma puede ser el producto más importante. Hay tantas formas de comprar, que es importante que la suya sea la más fácil, rápida y con un toque extra de sabor que la de la competencia. Mejorar su plataforma puede ser tan sencillo como reescribir el texto de su sitio web para que se adapte mejor a la voz de su marca, o puede ser tan complejo como reestructurar su sistema de gestión de inventario y lanzar una aplicación de "compra en línea, recogida en tienda". Sea cual sea el enfoque, es importante comprender la importancia de tus plataformas para diferenciar su marca.

5. Amplifique su voz con... ¡voz! Parece obvio, pero para seguir siendo relevantes las marcas deben operar al ritmo de los consumidores. Y con el ciclo de evolución exponencial de la tecnología de consumo, esto es cada vez más difícil. Es posible que algún día la voz usurpe al tacto como interfaz de usuario principal, y es importante tener en cuenta el flujo de usuario para los clientes que interactúan con su marca en servicios como Amazon Alexa. En la NRF no vimos tantas demostraciones basadas en la voz como esperábamos... razón de más para empezar a invertir en este espacio antes de que lo hagan tus competidores.

La semana que viene haré un resumen de todo lo que hemos aprendido y anunciado a lo largo del mes del comercio minorista. Me entusiasma compartir las oportunidades que se vislumbran en el horizonte para todos los minoristas que estén preparados para adoptar las tecnologías emergentes.

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Voz y Chat: Piedras angulares de la transformación digital

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Nos complace anunciar hoy el lanzamiento de dos nuevos programas de innovación relacionados con las tecnologías de voz y chat. Los dos lanzamientos incluyen el Healthcare Experience Innovation Accelerator, así como un marco interno de "bot de voz" centrado en los empleados y basado en las tecnologías de Amazon Alexa for Business.

Nuestro Acelerador de Innovación en Experiencia Sanitaria se centra en acelerar proyectos de clientes relacionados con la comprensión y aplicación de tecnologías relacionadas con la voz, como Microsoft Cortana y Amazon Alexa, en situaciones sanitarias de la vida real. Hemos estado explorando todos los diferentes servicios de procesamiento de lenguaje natural que tanto Microsoft como Amazon están lanzando a un ritmo cada vez más rápido y queríamos aplicarlos en un escenario de la vida real, uno que pensamos que podría soportar un poco de fijación: descubrimiento de información sanitaria, programación de citas y procesamiento de pacientes. No nos malinterpreten: sabemos que el cuidado de la salud es complicada, pero esperamos que nuestros esfuerzos puedan despertar la imaginación del sector sobre las posibilidades que ofrece.

Nuestro marco se basa en las tecnologías de voz y chat existentes y añade algunas experiencias de lenguaje natural específicas de la atención sanitaria. Este es el tercer acelerador de innovación que creamos, tras el lanzamiento del acelerador de innovación HoloLens el pasado mes de mayo y el acelerador de innovación Blockchain el pasado mes de julio. Nuestro equipo de innovación piensa a diario en cómo aplicar nuestros pilares de transformación digital de formas nuevas y emocionantes para ayudar a los clientes a "poner en marcha" soluciones de la vida real.

Hoy también hemos lanzado nuestra habilidad de voz para empleados llamada "Valence Bot". Cuando empiezas a trabajar en Valence, recibes un Echo Dot como parte de tu paquete de hardware de incorporación, junto con tu ordenador. Utilizamos la plataforma Amazon Alexa for Business y hemos creado una habilidad empresarial privada para proporcionar acceso mediante comandos de voz a toda la información corporativa que un empleado necesita para realizar su trabajo, incluida la información de recursos humanos (beneficios, recuento de empleados, etc.), así como acceso a sistemas corporativos como solicitudes de TI, datos de CRM, etc. Si quieres ver más, puedes encontrar detalles en el vídeo que hicimos para el escaparate de Amazon Alexa for Business "This is My Skill".

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Transformar la experiencia de los empleados con Alexa para empresas

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En Kopius*, ayudamos a clientes empresariales de todo el mundo a comprender y aplicar tecnologías de última generación de forma inteligente e innovadora para avanzar en tus objetivos empresariales. Estos objetivos suelen incluir la mejora de la experiencia de los empleados.

A través de tecnologías modernas como voz y chat, inteligencia artificial, robótica, realidad aumentada y virtual, blockchain y más, Kopius tiene una amplia gama de capacidades de innovación y consultoría que ofrecen soluciones con visión de futuro, rápidas de comercializar y rentables a nuestros clientes.

Uno de los mantras que seguimos es "aprender haciendo". Creemos que si proporcionamos a nuestros propios empleados instancias de las mismas soluciones que construimos para nuestros clientes, los empleados no sólo entenderán mejor nuestro negocio, sino que estarán más interesados e implicados en lo que hacemos.

Por eso hemos creado el "Valence Bot " para nuestros empleados, para proporcionarles una herramienta que no solo les ayude en su trabajo diario, sino que también les ayude a entender las modernas plataformas de voz y chat, uno de nuestros pilares tecnológicos clave.

¿Qué es Valence Bot?

Valence Bot es un chatbot que utiliza Amazon Alexa, el asistente virtual de Amazon, para responder a las preguntas de los empleados y gestionar las solicitudes relacionadas con la empresa. Los empleados pueden obtener información de la empresa y realizar solicitudes simplemente interactuando con Alexa desde cualquier dispositivo Alexa personal. Esto incluye cosas como:

- Obtener información sobre las prestaciones de los empleados, como los datos de los proveedores de asistencia sanitaria, los números de las pólizas de grupo y la información sobre el tiempo libre remunerado (PTO).

- Solicitar apoyo informático o presentar solicitudes de instalaciones.

- Acceder a información personalizada en función del puesto de trabajo, como datos de ventas de la empresa para el equipo ejecutivo o datos de nuevas contrataciones para el equipo de contratación.

¿Cómo funciona?

Valence Bot se basa en el marco principal descrito en la entrada de blog Question and Answer Bot publicada originalmente hace un año en el blog de Machine Learning de AWS. Después de añadir funcionalidad adicional y puntos de integración a este marco, la solución se incluye en una habilidad privada de Alexa y se despliega a los empleados mediante Alexa for Business. Cada nuevo empleado de Kopius recibe un dispositivo Amazon Echo durante su incorporación. También se les inscribe en nuestra organización Alexa for Business, lo que les permite acceder a la habilidad privada Valence Bot desde cualquier lugar.

La arquitectura de alto nivel de Valence Bot se muestra en el siguiente diagrama:

Los detalles de cada componente son los siguientes:

Dispositivo Alexa - Un dispositivo Alexa personal que los empleados utilizan para interactuar con Valence Bot. Kopius proporciona a todos los empleados un Echo Dot, pero pueden acceder a Valence Bot a través de cualquier dispositivo Alexa que ya posean. También es posible acceder a través de la aplicación móvil Alexa.
Valence Bot- Esta es la habilidad privada de Alexa que se despliega a cada empleado y que sirve como interfaz de usuario para la información y las solicitudes.
Alexa for Business -La capa de gestión que se utiliza para desplegar la habilidad privada a todos los empleados.
Motorde chat - Construido sobre Amazon Lex, el motor de chat es en última instancia lo que se exporta a la habilidad privada de Alexa. Lex está configurado con una sola ranura y la intención de capturar el texto de la pregunta para su posterior procesamiento.
Servicios API- Una interfaz web (protegida por la autenticación de Cognito ) que accede a una instancia de Amazon API Gateway proporciona acceso administrativo para gestionar el contenido servido por Valence Bot.
Almacén de datos de contenido- Una instancia de Amazon Elasticsearch proporciona el mecanismo para buscar en los datos de preguntas y respuestas las mejores respuestas. Además de simplemente devolver una respuesta, se puede asignar un "gancho"a las preguntas que permite activar funciones Lambda personalizadas con el fin de obtener información adicional o gestionar solicitudes.
Cumplimiento - AWS Lambda sirven para dos propósitos en esta arquitectura:
- Interfaz desde la que Valence Bot interactúa directamente para proporcionar respuestas a preguntas y satisfacer solicitudes. En este escenario, una función Lambda consulta Elasticsearch y devuelve la mejor respuesta.
- Busca información adicional más allá de los simples datos de preguntas y respuestas en Elasticsearch. En este escenario, un gancho definido en Elasticsearch activa funciones Lambda adicionales que obtienen información adicional o gestionan solicitudes. El ejemplo incluye la integración con API de terceros para obtener datos de ventas o enviar solicitudes de servicio.
Notificaciones- Los servicios de notificación de Amazon, como Amazon SES y SNS, notifican al usuario cuando procede, por ejemplo, cuando se ha enviado su solicitud de servicio, incluida información sobre los SLA previstos.

¿Qué piensan nuestros empleados?

Teah Delfino, nuestra Directora de Contratación, explica las ventajas de Valence Bot desde su punto de vista:

"Cuando lo traje a casa y lo configuré, pensé que no lo usaría mucho, ya que trabajo en RRHH y tengo acceso a mucha información de la empresa. Pero me he dado cuenta de que uso Valence Bot todo el tiempo: es muy cómodo decir simplemente : "Alexa, pregúntale a Valence Bot cuándo se renueva nuestro seguro médico" o "Alexa, pregúntale a Valence Bot a quién hemos contratado el mes pasado". También es una historia convincente que contar cuando hablo con posibles empleados. Recibo muchos comentarios positivos sobre el beneficio único que es y lo emocionados que están de que vivamos en el mundo en el que trabajamos."

¿Quiere saber más?

¿Te interesa saber más sobre Valence Bot o sobre cómo la tecnología de voz y chat podría mejorar la experiencia de tus empleados? Comunicate con nosotros y le haremos una demostración de lo extraordinaria que puede llegar a ser esta tecnología.

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*Kopius realizó este trabajo con su nombre comercial anterior, Valence.

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Chatbots: Mucho más que una novedad

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Chatbots: Mucho más que una novedad

La promesa de la Inteligencia Artificial y los chatbots ya está aquí.

Es cierto que los robots humanoides aún no vagan por la Tierra, pero las aplicaciones y los servicios basados en la inteligencia artificial están transformando el mundo que nos rodea en un ámbito más inteligente, interactivo y capacitado. ¿Busca un buen ejemplo? Pregúntele a Siri, Alexa, Cortana o CleverBot. Ellos, colectivamente, son la respuesta.

Siri de Apple, Alexa de Amazon, Cortana de Microsoft y Cleverbot de Google son ejemplos de chatbots: "un programa informático que mantiene una conversación a través de métodos auditivos o textuales". Algunos chatbots utilizan la capacidad de procesamiento del lenguaje natural para entender tu habla y responder verbalmente. Siri, de Apple, es quizá el ejemplo más famoso de este tipo de chatbot, aunque Alexa y Cortana también son muy utilizados. Otros chatbots se basan en texto y responden a preguntas, órdenes u observaciones escritas. Xiaoice, de Microsoft, por ejemplo, se lanzó en China en 2014 y, tan solo un año después, ya había sido utilizado por más de 40 millones de propietarios de teléfonos inteligentes (el 25% de los cuales, al parecer, habían dicho "te quiero" a su "amigo virtual", que está disponible en las dos plataformas de medios sociales más importantes de China: Weibo y WeChat).

Los chatbots han sido objeto de controversia (véase Tay, de Microsoft) y de burlas cómicas frecuentes (véase, por ejemplo, Siri). En general, mucha gente los considera poco más que una novedad, una forma divertida de que los consumidores interactúen con la tecnología. Pero son mucho más que eso. En pocas palabras, los chatbots son un poderoso ejemplo de la proliferación de la Inteligencia Artificial en la sociedad. Y sólo estamos arañando la superficie de tus capacidades.

Hasta la fecha, el panorama de los chatbots disponibles para consumidores y empresas ha estado dominado en gran medida por los titanes tecnológicos antes mencionados. Sin embargo, se está diversificando y dinamizando considerablemente, un fenómeno impulsado por el lanzamiento de numerosos marcos de chatbot para desarrolladores.

Los marcos de chatbot son esencialmente kits de desarrollo de software (SDK) para el universo de la IA. Proporcionan una plataforma -la infraestructura tecnológica- para que los desarrolladores creen chatbots que se adapten a tus necesidades. El lanzamiento de marcos como el Bot Framework de Microsoft y el Bot Engine de Facebook (wit.ai) significa que cualquier desarrollador, ya sea un aficionado o un proveedor de servicios profesional, puede construir un chatbot para mejorar su vida o la de los que le rodean.

¿Quieres crear un chatbot que te hable en la jerga del Capitán Garfio a tiempo para el Día de Hablar como un Pirata (19 de septiembre)? ¡Adelante! ¿Crees que tu empresa puede beneficiarse de un chatbot diseñado para proporcionar una forma más intuitiva de acceder y organizar los datos que impulsan tu éxito? ¡Constrúyelo!

...¡o déjenos construirlo! Valence entiende que los chatbots son más que una novedad; son una tecnología que cambia el paradigma y que puede transformar digitalmente los negocios de cualquier sector. Por eso los ponemos al servicio de nuestros clientes de forma que apoyen tanto tus objetivos estratégicos como tus tácticas cotidianas. Y por eso estamos deseando saber cómo podemos ponerlas a su servicio.

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Comprensión del lenguaje natural: No es sólo chat

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Comprensión del lenguaje natural: No es sólo chat

La reciente normalización de las tecnologías de reconocimiento de voz y comprensión del lenguaje natural (NLU) ha dado el primer paso para que las empresas adopten las nuevas capacidades habilitadas: El chatbot. A partir de 2016, las empresas empezaron a invertir seriamente en el chat como forma de replantearse las interfaces con los datos empresariales, agilizar el acceso de empleados y clientes a los servicios y permitir estrategias de ahorro de costos como el autoservicio. Sin embargo, los chatbots no son más que la primera incursión en las nuevas capacidades habilitadas por NLU, y la próxima ronda verá la aparición de sistemas que aprovechan NLU para optimizar la interfaz entre lo humano y lo digital para maximizar el valor.

Pronto, mientras toma su café a la mañana, una directora de ventas podrá hablar en voz alta sobre su día anterior. Su sistema integral habilitado para NLU responderá poniendo en cola automáticamente informes dinámicos en su pantalla, optimizando su lista de tareas para el nuevo día en función de su comportamiento anterior y sirviéndola automáticamente a su dispositivo, poniéndose en contacto con los miembros adecuados del equipo y programando tus reuniones para la semana, todo ello mientras mantiene una conversación con ella sobre su plan semanal recomendado a través de su asistente digital.

Todo esto será posible con sistemas optimizados en función de cómo se comunican mejor los seres humanos, cómo procesan la información los sistemas digitales y cómo funcionan ambos juntos.

Letting Humans be Human
La conversión de voz en texto, la NLU y la estandarización del modo en que los desarrolladores interactúan con estos algoritmos han cambiado, por primera vez en décadas, el modo en que los humanos pueden transmitir información a los sistemas digitales. Estas tecnologías están experimentando su propio renacimiento por el simple hecho de que permiten a los humanos comunicarse de la forma en que lo hemos hecho durante milenios: hablando. El habla permite a los usuarios confiar en su propia capacidad para comunicar flujos de información matizados y precisos de una forma tan natural que supera con creces el estándar de tacto y teclado en términos de eficacia y precisión.

Dejar que los sistemas digitales hagan lo suyo
Los chatbots han sido el primer paso porque son lo que conocemos. Desde las primeras aplicaciones de mensajería, llevamos décadas enviando y recibiendo información en formatos de lenguaje natural. Este paradigma es un primer paso natural para NLU. Pero ahora estamos a punto de asistir a una revolución en la forma en que los sistemas digitales procesan el habla humana y devuelven información al usuario en todas las formas en que los sistemas digitales son capaces (y en las formas en que los humanos no pueden): exploraciones dinámicas de datos, experiencias de realidad virtual, flujos de trabajo multidispositivo omnipresentes y mucho más.

Un equilibrio perfecto
Al combinar la comprensión del lenguaje natural con toda la gama de modelos de comunicación digital existentes y futuros, podemos optimizar la transmisión de cada información para adaptarla al estilo de comunicación específico y a las necesidades del emisor y el receptor. El resultado: sistemas empresariales que cambian radicalmente las tecnologías empresariales básicas, abriendo el camino a la eficiencia, el ahorro de costos y los nuevos modelos de negocio.

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