¿Quién debe liderar la transformación digital en las grandes empresas?
Para simplificar, limitaré las posibles soluciones sobre quién debe liderar la transformación digital en las grandes empresas al CIO o a otra persona. Los dos factores más importantes para hacer la selección correcta son su estado actual de adopción de tecnología y su cultura. ¿Mueves los materiales manualmente o tus operaciones están automatizadas? ¿Están conectadas todas las partes de su organización (IoT), desde las ventas hasta la fabricación? ¿Ya utiliza IA? ¿Todavía gestionas grandes proyectos de estilo cascada mapeados de principio a fin con diagramas de Gantt? ¿Evalúa y despliega las iniciativas tecnológicas de forma diferente a otras iniciativas empresariales? Las respuestas a estas preguntas pueden indicar dónde se encuentra en su proceso de transformación digital y el liderazgo necesario para hacer avanzar a su organización.
He aquí dos ejemplos de situaciones en las que el CIO puede ser justo el líder que necesita:
Situación 1- Su empresa está atrasada en la adopción de tecnología y ni siquiera tiene un CIO. Las TI dependen de Finanzas, Recursos Humanos u otro responsable funcional u operativo. En este caso, el director general puede marcar la pauta de la transformación creando la función de CIO. Puede definir al CIO como el agente del cambio y transformar la cultura en torno a esta función y el viaje hacia un estado futuro agile de la empresa.
Situación 2 -Su empresa está a la vanguardia de la tecnología. tus datos ya están en la nube y los empleados los consumen en tiempo real en dispositivos móviles, de sobremesa y operativos por igual. Usted incluye las iniciativas de TI en las decisiones empresariales fundamentales, al igual que otras inversiones de capital. En este caso, su cultura de transformación digital está establecida y su atención se centra en implementar las últimas tecnologías emergentes.
He aquí una situación en la que el CIO puede no ser el líder adecuado:
Su empresa ha adoptado intermitentemente tecnología para complementar su ERP de forma ad hoc, pero la arquitectura se creó antes de que se contemplaran siquiera los fundamentos de la nube y la movilidad. Al cambiar una aplicación de su sistema, corre el riesgo de romper otra, pero no puede predecir cuál. Culturalmente, tus ciclos de exploración e implementación de tecnología están empantanados en el retraso de TI y tus líderes ven la TI como un centro de costos. En esta situación, el director general hará posible el éxito asignando a un líder ajeno al ámbito tecnológico -un "responsable de transformación digital" o un jefe de proyecto- para construir y liderar un caso cultural para el cambio desde la base. A continuación, el CIO puede ayudar a introducir la tecnología en la nueva cultura.
No culpe demasiado rápido al CIO del estado actual de su empresa. La explosión de la tecnología y la economía a principios de la década de 2000 colisionaron para crear equipos de TI en expansión que desplegaban nuevos ERP y adoptaban nuevas tecnologías. Luego, la recesión de finales de los 2000 socavó los supuestos empresariales en los que se basaban estas inversiones. En mi sector, la fabricación de productos, el resultado fue devastador. Por muy bueno que fuera un equipo o un líder de TI, ésta era un centro de costos incomprendido. Teniendo en cuenta que hace diez años cualquier director general o alto ejecutivo de más de 40 años había formado su paradigma empresarial en un mundo anterior al móvil, al correo electrónico y al PC, cualquier inversión en TI que fracasara debido al colapso económico probablemente sería más amonestada que las inversiones no relacionadas con TI que fracasaron por la misma razón subyacente.
Para establecer un nuevo camino digital para su empresa, un líder colaborador que haya obtenido resultados en múltiples funciones puede llevar a cabo la transformación digital. Los equipos y consultores de TI pueden ayudar a guiar el despliegue tecnológico. Después de todo, la transformación digital es una iniciativa de cambio cultural para aprovechar la tecnología, no una iniciativa tecnológica para cambiar la cultura. Un líder de transformación digital exitoso, respaldado por el CEO y respetado por tus pares, construye un caso exitoso para el cambio desde la base. Las tecnologías que elige implantar se convierten en decisiones iguales que otras decisiones de inversión en equipos o equipos y son sopesadas al mismo tiempo, por los mismos líderes, sobre la misma base de rentabilidad relativa de la inversión.
