Después de una semana fantástica en la NRF hablando de tecnología con los líderes del sector sobre el futuro del comercio minorista, experimentando demostraciones de vanguardia y aprendiendo sobre los mayores desafíos y oportunidades del comercio minorista, volvemos a la oficina con una mayor apreciación de las emocionantes posibilidades que tenemos por delante.
En mi último post, anuncié nuestra aceleradora de innovación para el comercio minorista, que se centra en aprovechar las tecnologías emergentes para desarrollar soluciones para los clientes de forma agile. Esta incubadora de soluciones para el comercio minorista, impulsada por proyectos de innovación internos y asociaciones estratégicas en los ámbitos de la voz y el chat, la telemetría y la información, y la cadena de suministro moderna, proporciona un marco para que nuestros clientes identifiquen más fácilmente las tecnologías más adecuadas para transformar digitalmente tus negocios.
Esta semana, me gustaría cambiar un poco de marcha y comentar algunas de las tendencias que vimos en la NRF. Aunque no se trata en absoluto de una lista exhaustiva, espero que esto ayude a esbozar el panorama de cómo los minoristas deberían plantearse los esfuerzos de transformación digital durante el próximo año y más allá.
1. El todo es mayor que la suma de tus partes. Una cosa que destacó en comparación con anteriores NRF Big Show es cómo las empresas de tecnología están pensando en el poder de las soluciones multiplataforma. Cada vez es más evidente que no existe una única tecnología que pueda transformar realmente la experiencia del comercio y de la marca. Más bien, es necesario integrar un conjunto de tecnologías en una estrategia omnicanal cohesiva para que realmente se mueva la aguja. Si está pensando en sensores RFID para hacer que su probador sea "inteligente", combínelo con señalización digital impulsada por un motor de recomendación para ayudar a completar el atuendo de tus clientes. ¿O qué tal ir un paso más allá con una aplicación de selfie con tecnología de realidad aumentada que muestre a los clientes cómo quedarían esas botas con su nuevo vestido? Las tecnologías individuales pueden generar cierta expectación, pero el conjunto adecuado de tecnologías puede transformar realmente un negocio minorista.
2. El año del borde: todo conectado. Las mejores marcas reaccionan ante tus clientes en tiempo real, y la única forma de hacerlo es escuchando con inteligencia. La recopilación -y, lo que es más importante, el análisis- de datos seguirá siendo uno de los principales factores diferenciadores entre los minoristas que tienen éxito y los que no. Pero, ¿cómo capturar el tipo de datos significativos que aportan información procesable? En Valence llevamos muchos años trabajando en el ámbito del IoT. Sin embargo, sigue siendo revelador ver que se presta tanta atención a la tienda "conectada a todo". Los dispositivos periféricos y los sensores están experimentando avances exponenciales en cuanto a potencia de cálculo, conectividad y duración de la batería, mientras que los servicios en la nube basados en IA siguen evolucionando. Con tecnologías como la visión por computadora, es increíble lo mucho que se puede aprender sobre uno mismo y sobre los clientes.
3. La robótica en el comercio minorista está madurando, pero aún no ha llegado. Todos sabemos que la robótica en el almacén ya está aquí, pero ¿cuándo llegarán los robots a la sala de ventas? ¿Puede un robot reponer existencias? ¿Y orientar a un cliente perdido? Hemos visto algunas demostraciones convincentes de empresas de hardware y software, pero en este momento la robótica sigue resonando mejor cuando aborda los desafíos de la "trastienda". Sin embargo, como ocurre con todas las tecnologías prometedoras, es sólo cuestión de tiempo que la relación costo-beneficio lleve a los minoristas a utilizar la robótica para más fines.
4. Su plataforma es su producto. Aunque antes sólo pensábamos en la plataforma (ya fuera un sitio web o una tienda) como el lugar donde mostrar el producto, el panorama competitivo actual significa que la plataforma puede ser el producto más importante. Hay tantas formas de comprar, que es importante que la suya sea la más fácil, rápida y con un toque extra de sabor que la de la competencia. Mejorar su plataforma puede ser tan sencillo como reescribir el texto de su sitio web para que se adapte mejor a la voz de su marca, o puede ser tan complejo como reestructurar su sistema de gestión de inventario y lanzar una aplicación de "compra en línea, recogida en tienda". Sea cual sea el enfoque, es importante comprender la importancia de tus plataformas para diferenciar su marca.
5. Amplifique su voz con... ¡voz! Parece obvio, pero para seguir siendo relevantes las marcas deben operar al ritmo de los consumidores. Y con el ciclo de evolución exponencial de la tecnología de consumo, esto es cada vez más difícil. Es posible que algún día la voz usurpe al tacto como interfaz de usuario principal, y es importante tener en cuenta el flujo de usuario para los clientes que interactúan con su marca en servicios como Amazon Alexa. En la NRF no vimos tantas demostraciones basadas en la voz como esperábamos... razón de más para empezar a invertir en este espacio antes de que lo hagan tus competidores.
La semana que viene haré un resumen de todo lo que hemos aprendido y anunciado a lo largo del mes del comercio minorista. Me entusiasma compartir las oportunidades que se vislumbran en el horizonte para todos los minoristas que estén preparados para adoptar las tecnologías emergentes.
