Chatbots: Mucho más que una novedad
La promesa de la Inteligencia Artificial y los chatbots ya está aquí.
Es cierto que los robots humanoides aún no vagan por la Tierra, pero las aplicaciones y los servicios basados en la inteligencia artificial están transformando el mundo que nos rodea en un ámbito más inteligente, interactivo y capacitado. ¿Busca un buen ejemplo? Pregúntele a Siri, Alexa, Cortana o CleverBot. Ellos, colectivamente, son la respuesta.
Siri de Apple, Alexa de Amazon, Cortana de Microsoft y Cleverbot de Google son ejemplos de chatbots: "un programa informático que mantiene una conversación a través de métodos auditivos o textuales". Algunos chatbots utilizan la capacidad de procesamiento del lenguaje natural para entender tu habla y responder verbalmente. Siri, de Apple, es quizá el ejemplo más famoso de este tipo de chatbot, aunque Alexa y Cortana también son muy utilizados. Otros chatbots se basan en texto y responden a preguntas, órdenes u observaciones escritas. Xiaoice, de Microsoft, por ejemplo, se lanzó en China en 2014 y, tan solo un año después, ya había sido utilizado por más de 40 millones de propietarios de teléfonos inteligentes (el 25% de los cuales, al parecer, habían dicho "te quiero" a su "amigo virtual", que está disponible en las dos plataformas de medios sociales más importantes de China: Weibo y WeChat).
Los chatbots han sido objeto de controversia (véase Tay, de Microsoft) y de burlas cómicas frecuentes (véase, por ejemplo, Siri). En general, mucha gente los considera poco más que una novedad, una forma divertida de que los consumidores interactúen con la tecnología. Pero son mucho más que eso. En pocas palabras, los chatbots son un poderoso ejemplo de la proliferación de la Inteligencia Artificial en la sociedad. Y sólo estamos arañando la superficie de tus capacidades.
Hasta la fecha, el panorama de los chatbots disponibles para consumidores y empresas ha estado dominado en gran medida por los titanes tecnológicos antes mencionados. Sin embargo, se está diversificando y dinamizando considerablemente, un fenómeno impulsado por el lanzamiento de numerosos marcos de chatbot para desarrolladores.
Los marcos de chatbot son esencialmente kits de desarrollo de software (SDK) para el universo de la IA. Proporcionan una plataforma -la infraestructura tecnológica- para que los desarrolladores creen chatbots que se adapten a tus necesidades. El lanzamiento de marcos como el Bot Framework de Microsoft y el Bot Engine de Facebook (wit.ai) significa que cualquier desarrollador, ya sea un aficionado o un proveedor de servicios profesional, puede construir un chatbot para mejorar su vida o la de los que le rodean.
¿Quieres crear un chatbot que te hable en la jerga del Capitán Garfio a tiempo para el Día de Hablar como un Pirata (19 de septiembre)? ¡Adelante! ¿Crees que tu empresa puede beneficiarse de un chatbot diseñado para proporcionar una forma más intuitiva de acceder y organizar los datos que impulsan tu éxito? ¡Constrúyelo!
...¡o déjenos construirlo! Valence entiende que los chatbots son más que una novedad; son una tecnología que cambia el paradigma y que puede transformar digitalmente los negocios de cualquier sector. Por eso los ponemos al servicio de nuestros clientes de forma que apoyen tanto tus objetivos estratégicos como tus tácticas cotidianas. Y por eso estamos deseando saber cómo podemos ponerlas a su servicio.
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