Por Ben Parkison
Valence lleva años en las trincheras del diseño, desarrollo e implantación de sistemas que utilizan la voz como interfaz en empresas. Hemos implantado soluciones basadas en la voz en empresas que van desde pequeñas startups hasta empresas de la lista Fortune 50. Hoy compartiré algo de lo que hemos aprendido, lo que hemos visto y por qué vemos la voz como una oportunidad clave para las empresas.
Los problemas de los consumidores son problemas de las empresas. A medida que las interfaces de voz se hacen más y más comunes en el espacio de consumo (¡más de 120 millones de altavoces inteligentes en Estados Unidos!), las mismas personas que utilizan la voz en casa para comprar, controlar casas inteligentes y comunicarse, empezarán a esperarla como empleados y como clientes. El resultado, aparte de que el uso de los consumidores impulsa la demanda en un entorno empresarial, es que los estándares que la gente espera en términos de UX, flexibilidad e intuitividad en su vida como consumidores es exactamente lo que esperarán en el trabajo.
Empezar poco a poco, aprender y construir. Las interfaces de voz tienen una característica única para los equipos de desarrollo: puedes ver lo que funciona, pero también lo que no funciona. A diferencia de otras interfaces, con la voz se obtiene una visión de lo que los usuarios intentan hacer y no lo consiguen (piensa en Alexa cuando dice "Lo siento, no lo he entendido"), y la lista de expresiones que no dan lugar a una respuesta comprensible y procesable es fascinante e increíblemente útil. A menudo pueden ser datos clave para definir la hoja de ruta de tu interfaz de voz.
La voz puede ser una experiencia omnipresente. Para las aplicaciones empresariales, la ubicación espacial y la utilización de interfaces de voz es una parte importante del diseño. Antes de escribir cualquier código, hay que tener en cuenta no sólo cómo interactuaría una persona con la aplicación en cualquier escenario, sino también cómo podría interactuar de forma diferente en una multitud de escenarios. Tomemos como ejemplo algunas posibilidades comunes: si están en su mesa de trabajo o en la fábrica, si están sentados frente a una computadora o tienen las manos ocupadas con el equipo, o si están en un despacho privado o en una sala de conferencias con tus compañeros.
Si trabajo en ventas, es posible que interactúe con nuestro CRM en la reunión de ventas de la mañana, a lo largo del día a través de un navegador mientras hago mi trabajo, en una aplicación cuando estoy en las instalaciones de un cliente y a través de integraciones con otras aplicaciones como Outlook o Slack. La incorporación de la voz a este ecosistema debe ser un proceso intencionado y bien pensado, que aproveche la voz donde sea potente, no la fuerce donde no lo sea, y permita que estas diferentes interfaces interactúen entre sí para crear nuevas oportunidades.
Su usuario objetivo cambiará. Desde la contratación y el desgaste hasta las reorganizaciones, lo que construyas hoy probablemente será utilizado por un montón de gente diferente con, potencialmente, un montón de títulos de trabajo diferentes que no esperabas. Por ello, hay que tener muy en cuenta que la aplicación debe ser lo más accesible, intuitiva y útil posible. Utiliza empujoncitos, contextos de sesión y de usuario, avisos de seguimiento y otras buenas prácticas para diseñar para un usuario que puede estar bien versado en el tema de la empresa, pero que puede tener una amplia y cambiante variedad en cuanto a comodidad y fluidez técnica.
Las soluciones basadas en voz bien diseñadas para la empresa crearán una forma intuitiva de acceder a la información, agilizarán los flujos de trabajo y crearán una nueva forma de hacer negocios en todos los sectores. En Valence, estamos encantados de crear soluciones basadas en voz para que nuestros clientes generen valor real hoy, al tiempo que sentamos las bases para que la voz sea una parte clave de cómo pensamos e interactuamos con las interfaces basadas en IA en el futuro.
Recursos adicionales
- Voz y Chat: Piedras angulares de la transformación digital
- Transformar la empresa con Alexa para empresas
