Hablamos de diseño centrado en el usuario porque las ideas triunfan cuando se traducen en productos, servicios y experiencias que encantan a los usuarios.
¿Qué significa realmente "diseño centrado en el usuario" y por qué es tan importante ahora?
Para entender el diseño centrado en el usuario, hay que remontarse a la época en que los productos digitales no se centraban en la experiencia del usuario como ahora. Hace apenas 10 años, los productos digitales como sitios web, aplicaciones y software no necesitaban funcionar en múltiples tamaños de pantalla o resoluciones porque los dispositivos estaban en su mayoría estandarizados. Las empresas podían crear una versión de su producto digital para dispositivos de sobremesa, otra para teléfonos y posiblemente otra para tabletas. Muchas empresas no tenían en cuenta la accesibilidad y diseñaban tus productos digitales principalmente para un único sistema operativo. Como resultado, muchos usuarios encontraban la tecnología frustrante, entorpecedora y francamente irritante, lo que dificultaba su adopción.
Kelly La Belle, diseñadora
Un gran producto es un producto que la gente quiere utilizar.
Afortunadamente, las empresas abordaron la frustración de los usuarios y, desde entonces, el proceso de diseño de los productos digitales ha ido evolucionando para dar prioridad a los usuarios.
La gente valora los productos fáciles de usar, sencillos de configurar y con una progresión lógica. El diseño centrado en el usuario aísla las necesidades específicas de los usuarios en pasos granulares y, a continuación, diseñamos para que sea estéticamente agradable e intuitivo. Para entender realmente a los usuarios, el proceso de diseño requiere una investigación del usuario, que puede incluir encuestas, lluvias de ideas, pruebas y mucho más.
No existe un enfoque único para el diseño centrado en el usuario. La mayoría de los productos digitales tienen experiencias únicas que requieren soluciones únicas. Invertir en una buena experiencia de usuario y en el diseño de la interfaz de usuario puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Se ha demostrado que los productos que incorporan un diseño centrado en el usuario:
- Reduzca los costos de atención al cliente. Los flujos de trabajo más intuitivos reducen la frustración de los clientes y las llamadas al servicio técnico.
- Aumentar las ventas. Los clientes investigan antes de comprometerse con un nuevo producto o servicio, por lo que las primeras impresiones en línea son clave. Unas pocas críticas negativas en Internet sobre su producto implican una pérdida de ventas. En lugar de contratar a una empresa de relaciones públicas para arreglar la reputación de su producto, invierta en una experiencia de usuario excelente por adelantado para reducir el costo de venta.
- Reduzca los juicios. Las empresas pueden ser consideradas legalmente responsables si sus productos digitales no pueden ser usados por personas con discapacidad. Tener un producto digital inaccesible es lo mismo que tener un mostrador inaccesible. El diseño centrado en el usuario dará prioridad absoluta a la accesibilidad.
El diseño centrado en el usuario es popular porque funciona. El panorama digital cambia constantemente, por eso,, mantenga al usuario en el centro del cambio para garantizar un gran producto y un negocio sólido.
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Recursos adicionales:
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