Por Renee Christensen.
Hablemos de tendencias en transformación digital
Ahora que estamos firmemente inmersos en 2020, ¿qué tendencias tecnológicas digitales están ganando terreno como necesidades para el éxito futuro? Las empresas se enfrentan a numerosos desafíos externos, a todas les sirve saber dónde invertir tus recursos en el futuro. El problema más acuciante que hay que abordar es, obviamente, el impacto económico de la crisis económica y financiera, pero también hay que tener en cuenta otros desafíos, como los enormes efectos del cambio climático, la renegociación de acuerdos comerciales mundiales y la creciente brecha entre consumidores e ingresos.
Daniel Newman, colaborador de la revista Forbes, señaló hace poco varias tendencias que surgieron en los últimos años y que comenzaron a ser usados por todos. Señala que, si bien la RA/VR, el Internet de las cosas, la nube y la informática periférica "seguirán siendo fundamentales para nuestro viaje colectivo hacia la transformación digital", hay varias tendencias más recientes que están preparadas para tener un impacto significativo a partir de 2020. Quiero destacar tres de estas tendencias, así como tocar AR / VR, ya que nuestro equipo ha visto pruebas concretas de como están siendo adoptadas y dan valor real desde la base:
- Analítica de datos impulsada por la IA y Machine Learning
- Privacidad digital
- IA conversacional
Un sólido análisis de datos y la privacidad digital serán fundamentales para el éxito futuro. Una empresa debe conocer a sus clientes mejor que sus competidores para retenerlos y deleitarlos. Al tratar con datos de clientes, debe hacer de la protección de datos una prioridad imperativa para mantener la confianza de los clientes. Kopius ve esto a través de un número cada vez mayor de clientes que necesitan capturar, procesar y digerir grandes cantidades de datos de manera más eficaz y segura. Utilizando IA y aprendizaje automático, nuestro equipo construyó recientemente un motor de análisis de campo para una empresa de drones comerciales con el fin de aprovechar su inmensa cantidad de datos gráficos, lo que resultó en una disminución del tiempo de procesamiento de 72 horas a 30 minutos. Otro cliente acudió a nosotros con más de mil millones de líneas de datos que pudimos capturar y racionalizar en un panel de control visual sofisticado pero fácil de usar, tomando un conjunto de datos abrumador y haciéndolo inmediatamente digerible para impulsar perspectivas empresariales procesables.
La próxima tendencia -la tecnología de IA conversacional (voz y chat)- ofrece a las empresas la posibilidad de atender a sus clientes de la forma más natural y eficaz posible, a través del habla. Esta tecnología está evolucionando rápidamente y la veremos mucho más a medida que la calidad mejore exponencialmente. En Kopius, hemos creado nuestro propio chatbot para que los empleados puedan encontrar información de la empresa de forma fácil y natural con solo pedírsela a Alexa. Hemos sido capaces de aplicar la misma tecnología para un cliente de Fortune 100 en el entorno minorista durante la última temporada de vacaciones, donde el chatbot interactuó con cientos de clientes.
Por último, la realidad aumentada y la realidad virtual van más allá del sector de los videojuegos, ya que los nuevos productos se están volviendo totalmente móviles (libres) y menos costosos. Se están desarrollando nuevos y ricos contenidos para mejorar el aprendizaje, la formación y el descubrimiento entre empresas, centros de salud, comercios e instituciones de enseñanza superior. Esta modalidad inmersiva puede ofrecer experiencias de alto nivel táctil a amplias audiencias a distancia, lo que aumenta de manera considerable el alcance y reduce costos. En la actualidad, con medidas de autoaislamiento en todo el mundo y más empleados trabajando a distancia, es probable que las aplicaciones de RA/VR vuelvan a crecer. Hace poco tuvimos la oportunidad de ofrecer un tour de instalaciones en realidad virtual que permitió a un gran fabricante capacitar empleados de cualquier parte del mundo sobre tus productos y procesos sin incurrir en gastos de desplazamiento. Además, vemos que cada vez más minoristas adoptan esta tecnología y buscan crear experiencias inmersivas únicas y muy atractivas para tus clientes.
En definitiva, se trata de tendencias de transformación digital apasionantes que, en nuestra opinión, están cobrando un impulso importante como factores de cambio y opciones de inversión sólidas en todos los sectores a partir de 2020.
Ponga en marcha su transformación digital con Kopius
En Kopius, hemos diseñado un programa para poner en marcha su éxito con los clientes, la tecnología y los datos.
Nuestro programa JumpStart acelera los resultados empresariales y las soluciones de plataforma. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para mejorar la satisfacción de sus clientes mediante un enfoque basado en datos, impulsar la innovación a través de tecnologías emergentes y lograr una ventaja competitiva.
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