La expresión transformación digital es de uso común hoy en día, y se refiere a todo, desde la revisión de un sistema heredado hasta el aprovechamiento de los sistemas en línea para captar clientes. Como defensores de la transformación digital, nuestro equipo cree en el poder de las transformaciones digitales planificadas con inteligencia y ejecutadas con eficiencia para mejorar la estrategia empresarial; creemos que la transformación digital eficaz es una piedra angular de los negocios, y es imperativo que las personas entiendan la definición, el impacto potencial y los procesos que conducen al éxito.
Transformación digital eficaz: ¿Cómo la concebimos?
Una transformación digital eficaz antepone la estrategia empresarial a la digital, al tiempo que entrelaza ambas. Una transformación digital exitosa resuelve los problemas empresariales centrándose en el cliente -por ejemplo, reduciendo costos o aumentando el valor- y utilizando soluciones tecnológicas que trascienden las funciones empresariales, los sectores y los procesos para influir en el cambio. En resumen, la tecnología es un medio para conseguir un fin.
La transformación digital puede ayudar a reducir los costos de los productos, pero ¿qué aporta eso a la empresa? Proporciona recursos que pueden destinarse a otros aspectos de la empresa. Aprovecha esos recursos liberados para mejorar la experiencia del cliente y obtendrá mejores márgenes, clientes más satisfechos y una transformación digital eficaz.
Pensemos en Amazon, una empresa que transformó digitalmente su negocio de venta de libros en una empresa tecnológica de las 4 grandes. Amazon aprovechó las iniciativas de transformación digital para cambiar su cadena de suministro y su eficiencia operativa con el fin de ofrecer una mejor experiencia al cliente. Su cultura (los mundialmente famosos 14 Principios de Liderazgo) y su estrategia empresarial están entrelazadas para centrarse en el cliente: Amazon Prime tiene algunas de las opciones de entrega más rápidas del mercado y Amazon Web Services ofrece algunas de las mejores soluciones en la nube para empresas. Transformaron digitalmente su negocio y ahora ofrecen a los clientes soluciones digitales para transformar digitalmente el suyo. De su sitio web: "Los amazonianos... compartimos el deseo común de estar siempre aprendiendo e inventando en nombre de nuestros clientes". Aprovechar la cultura y la tecnología para mejorar la experiencia del cliente; transformar digitalmente la empresa para ayudar al cliente.
La transformación digital contiene componentes de estrategia digital, el uso de la digitalización, así como esfuerzos de digitalización. Estos términos, que a menudo se utilizan indistintamente, son en realidad piezas de un rompecabezas más amplio que equivalen al proceso global. La digitalización es el proceso de pasar de lo analógico a lo digital, del lápiz y el papel a Microsoft Excel. La digitalización, según Gartner, se refiere al uso de estrategias, tecnologías e iniciativas digitales para aprovechar nuevas oportunidades de negocio o cambiar un modelo empresarial. En todo caso, se aprovecha la digitalización para digitalizar, y la transformación global de un negocio de uno a otro, se convierte en transformación digital. Las definiciones son debatidas y a menudo imprecisas, como comenta Jason Bloomberg en este artículo de Forbes. Es importante mantener la coherencia a la hora de pensar en la transformación digital como el paraguas general de las iniciativas digitales estratégicas para mejorar el negocio con el cliente en primer plano.
Transformación digital: Considere "El Proceso" hacia el éxito
¿Qué implica el éxito de la transformación digital? ¿Qué aspecto tiene?
A medida que las empresas reestructuran su estrategia para evolucionar en medio de un panorama tecnológico y económico cambiante, centrándose al mismo tiempo en el cliente, es importante considerar el proceso y lo que se necesita para tener éxito.
Etapas clave del éxito
Según Keller y Price en Más allá del rendimiento: How Great Organizations Build Ultimate Competitive Advantageel éxito de la transformación pasa por varias etapas clave: desde la definición del objetivo hasta la evaluación de la organización, el diseño, el inicio y el mantenimiento de la transformación. Es fundamental comprender dónde se encuentra la empresa y adónde quiere ir, y es fundamental ser coherente y práctico.
Garantizar el éxito
para avanzar en una iniciativa de transformación, es imprescindible alinear las etapas de Keller y Price con los 5 temas de McKinsey para una transformación digital exitosaque implican la digitalización para preparar a una empresa para la digitalización:
- Contar con los líderes adecuados y con conocimientos digitales
- Crear capacidades para la mano de obra del futuro
- Capacitar a las personas para trabajar de nuevas formas
- Actualizar digitalmente las herramientas cotidianas
- Comunicación frecuente por medios tradicionales y digitales
Piense de nuevo en el ejemplo de Amazon: no se limitaron a aprovechar las soluciones digitales para renovar su negocio, sino que aprovecharon las prácticas culturales para garantizar que los empleados de Amazon se orientaran hacia la integración de la tecnología y la orientación al cliente. Los temas de McKinsey abarcan una perspectiva similar: empoderamiento, comunicaciones, capacidades, liderazgo: entendimientos culturales básicos que pueden respaldar una iniciativa de transformación digital.
En Valence, nos centramos mucho en pensar en el futuro. Es fundamental estar siempre preparados para el mañana, ya sea mediante el aprendizaje continuo o la creación de sistemas y soluciones para prepararse para el futuro. Estas etapas y temas garantizarán que las empresas piensen en el siguiente paso, centrándose en ser proactivas en lugar de reactivas. En esta importante coyuntura del siglo XXI, en la que hemos entrado en una nueva década y nos enfrentamos al reto de la reinvención económica debido a una pandemia mundial, es importante cómo utilizamos la tecnología para transformar nuestras empresas y satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes.
En resumen, como afirma Jim Darrin, Director General de Valence,
"Ninguna industria o empresa puede ignorar la importancia o el impacto de la Transformación Digital, y debe adoptar una estrategia digital para evolucionar hacia la próxima generación."
¿Cree que su empresa está preparada para la transformación digital? Podemos ayudarle en el viaje. Comunicate con nosotros para obtener más información.
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