La tecnología es muy prometedora para el sector minorista, y cada marca se encuentra en su propia fase del viaje digital. En este artículo analizamos cómo impulsar la transformación digital del comercio minorista.
Al recordar todas las conexiones que hemos establecido, las asociaciones que hemos formalizado y las soluciones que hemos lanzado durante el mes del comercio minorista de Valence, es evidente que este sector -que no es ajeno al cambio- se enfrenta a una gran encrucijada. A medida que el panorama del comercio minorista se hace más competitivo, más personal y más conectado, surgen tanto grandes amenazas como interesantes oportunidades.
A lo largo del mes hemos hablado de muchas cosas. Empecé afirmando que el comercio minorista experiencial no es nuevo, sino un paradigma en constante evolución. Luego anuncié nuestro Retail Innovation Accelerator, que ayudará a incubar soluciones transformadoras para nuestros clientes en voz, datos y blockchain. Por último, recapitulé las 5 tendencias y perspectivas más importantes que recogimos en el Big Show de la NRF.
En mi última entrada de esta serie, me gustaría ofrecer algunas ideas sobre cómo puede ayudar a impulsar la transformación digital en su negocio minorista. Tanto si eres un ejecutivo de nivel c, un director de tecnología o un gerente de tienda, no hay duda de que has estado expuesto a los cambios que trae consigo un mundo digitalizado. El mero hecho de que su cliente lleve un teléfono inteligente en el bolsillo debería considerarse un importante factor de perturbación. En este artículo, espero explicarle cómo puede llevar a su organización a aceptar estos cambios en lugar de luchar contra ellos, y dirigir las inversiones adecuadas que generen crecimiento en el futuro.
Adoptar el cambio en aras de la eficiencia operativa
¿En qué le hace pensar el término "transformación digital"? Lo más probable es que le venga a la mente grandes experiencias de cliente al estilo de los buques insignia: momentos "wow" de gran contacto, muy personalizados y centrados en crear un recuerdo de marca. Aunque este tipo de experiencias son importantes para atraer a los fans, no conseguirán un impulso duradero si no van acompañadas de una transformación digital interna y operativa.
La estrategia del comercio minorista puede trazarse en una pirámide, similar a la jerarquía de necesidades de Maslow. Aunque en la cúspide de la pirámide hay oportunidades apasionantes en torno a las experiencias del cliente, los minoristas tendrán más éxito en su transformación digital si tienen en cuenta primero las necesidades básicas y operativas para construir unos cimientos internos sólidos. La mejor manera de asegurar el presupuesto para experiencias de cliente transformadoras es ahorrar dinero a través de la eficiencia operativa. ¿Puede utilizar la IA para predecir las necesidades de almacenamiento? ¿Puede analizar mejor los datos de ventas para informar las decisiones de tus compradores? ¿Y utilizar sensores para comprender los patrones de tráfico y dotar de personal a su tienda de forma más eficiente? Al establecer la transformación desde la base, desbloqueará más oportunidades de negocio y liberará presupuesto.
Justificar la inversión en transformación digital
Adoptar cualquier tipo de práctica empresarial transformadora requiere una inversión inicial. Sin embargo, con demasiada frecuencia este hecho lleva a los minoristas a pensar que la transformación digital es sólo para los que asumen riesgos. Ya lo he oído antes: "queremos construir una prueba de concepto y desplegar una experiencia piloto, pero no sabemos cómo justificarlo ante nuestro CEO". La verdad es que, si estás intentando pintar la imagen de una conexión 1:1 entre una PdC/piloto transformadora y beneficios inmediatos, probablemente ya hayas perdido la batalla. Invertir en el futuro requiere una movilización de recursos a corto plazo, y podría escribir una tesis entera sobre los entresijos de la reorganización y reasignación de tus inversiones para impulsar el cambio. Sin embargo, justificar su inversión en transformación digital puede ser mucho más fácil.
En pocas palabras: conocer a tu cliente es la inversión más importante que puedes hacer. Una buena estrategia de transformación digital siempre desbloquea más puntos de datos -ya sea a partir de sensores IoT, análisis de tráfico móvil o servicios de IA- sobre cómo interactúan tus clientes con su marca. La clave para impulsar las inversiones en transformación digital con las partes interesadas internas es comunicar el ROI de mejorar su comprensión de las necesidades y deseos de los clientes. Además, las implantaciones digitales pueden actuar a menudo como un espejo: al conocer mejor al cliente, se conoce mejor a la empresa.
Gracias de nuevo por seguir esta serie sobre comercio minorista, y no olvide visitarnos en futuras entradas. Si quieres saber más sobre cómo podemos ayudarte en tu transformación digital, ponte en contacto con nosotros.
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