Comprensión del lenguaje natural: No es sólo chat
La reciente normalización de las tecnologías de reconocimiento de voz y comprensión del lenguaje natural (NLU) ha dado el primer paso para que las empresas adopten las nuevas capacidades habilitadas: El chatbot. A partir de 2016, las empresas empezaron a invertir seriamente en el chat como forma de replantearse las interfaces con los datos empresariales, agilizar el acceso de empleados y clientes a los servicios y permitir estrategias de ahorro de costos como el autoservicio. Sin embargo, los chatbots no son más que la primera incursión en las nuevas capacidades habilitadas por NLU, y la próxima ronda verá la aparición de sistemas que aprovechan NLU para optimizar la interfaz entre lo humano y lo digital para maximizar el valor.
Pronto, mientras toma su café a la mañana, una directora de ventas podrá hablar en voz alta sobre su día anterior. Su sistema integral habilitado para NLU responderá poniendo en cola automáticamente informes dinámicos en su pantalla, optimizando su lista de tareas para el nuevo día en función de su comportamiento anterior y sirviéndola automáticamente a su dispositivo, poniéndose en contacto con los miembros adecuados del equipo y programando tus reuniones para la semana, todo ello mientras mantiene una conversación con ella sobre su plan semanal recomendado a través de su asistente digital.
Todo esto será posible con sistemas optimizados en función de cómo se comunican mejor los seres humanos, cómo procesan la información los sistemas digitales y cómo funcionan ambos juntos.
Letting Humans be Human
La conversión de voz en texto, la NLU y la estandarización del modo en que los desarrolladores interactúan con estos algoritmos han cambiado, por primera vez en décadas, el modo en que los humanos pueden transmitir información a los sistemas digitales. Estas tecnologías están experimentando su propio renacimiento por el simple hecho de que permiten a los humanos comunicarse de la forma en que lo hemos hecho durante milenios: hablando. El habla permite a los usuarios confiar en su propia capacidad para comunicar flujos de información matizados y precisos de una forma tan natural que supera con creces el estándar de tacto y teclado en términos de eficacia y precisión.
Dejar que los sistemas digitales hagan lo suyo
Los chatbots han sido el primer paso porque son lo que conocemos. Desde las primeras aplicaciones de mensajería, llevamos décadas enviando y recibiendo información en formatos de lenguaje natural. Este paradigma es un primer paso natural para NLU. Pero ahora estamos a punto de asistir a una revolución en la forma en que los sistemas digitales procesan el habla humana y devuelven información al usuario en todas las formas en que los sistemas digitales son capaces (y en las formas en que los humanos no pueden): exploraciones dinámicas de datos, experiencias de realidad virtual, flujos de trabajo multidispositivo omnipresentes y mucho más.
Un equilibrio perfecto
Al combinar la comprensión del lenguaje natural con toda la gama de modelos de comunicación digital existentes y futuros, podemos optimizar la transmisión de cada información para adaptarla al estilo de comunicación específico y a las necesidades del emisor y el receptor. El resultado: sistemas empresariales que cambian radicalmente las tecnologías empresariales básicas, abriendo el camino a la eficiencia, el ahorro de costos y los nuevos modelos de negocio.
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