Venta al por menor experiencial y compras inmersivas


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En un momento en el que los clientes pueden hacer casi cualquier compra en línea, muchos minoristas se están replanteando la forma de enfocar las compras en las tiendas. El comercio experiencial es un concepto poderoso que puede hacer que una tienda física deje de ser un lugar para comprar artículos y se convierta en un lugar para interactuar con su marca de forma innovadora y revolucionaria. Se trata de convertir la compra cotidiana en una experiencia memorable.

Esta táctica ha ayudado a muchos minoristas a diferenciarse del resto y a ofrecer a los clientes una conexión única y poderosa con la marca.

¿Qué es el comercio experiencial?

La venta al por menor experiencial es una estrategia de marketing en la que los espacios físicos de venta al por menor ofrecen experiencias que van más allá de las compras tradicionales.

La venta al por menor experiencial es una estrategia de marketing en la que los espacios físicos de venta al por menor ofrecen experiencias que van más allá de la compra tradicional. Algunas son bastante comunes, como el acceso a personal especializado y la prueba práctica de productos. Otras, como los eventos en la tienda, las zonas comunes o las exposiciones de arte, son más difíciles de encontrar. Sea como sea, estas experiencias ofrecen una forma única de compromiso que atrae a la gente por una razón distinta de los productos.

Algunos ejemplos de compras experienciales son los siguientes:

  • Clases, talleres y recursos digitales
  • Espacios atractivos para hacer fotos
  • Salones, cafés y restaurantes
  • Pantallas digitales inmersivas
  • Exposiciones de arte o espacios de estudio
  • Interacciones con famosos y apoyos
  • Compromiso con la comunidad, como recaudación de fondos
  • Eventos en directo, como conciertos y fiestas de presentación
  • Asistencia o apoyo técnico de asociados informados
  • Acceso a nuevos productos o tecnologías emergentes
  • Instalaciones de realidad virtual (RV) o realidad aumentada (RA)

El Internet de las Cosas (IoT) es una importante fuerza impulsora del comercio minorista experiencial, que facilita las nuevas tecnologías digitales. IoT hace referencia a un sinfín de dispositivos conectados, como sensores y pantallas. Por ejemplo, las etiquetas digitales de precios podrían conectarse a su sitio web para mostrar los precios más actualizados, mientras que los sensores de movimiento podrían detectar a los clientes cercanos y comenzar a reproducir un vídeo. El impacto que IoT puede tener en los minoristas y los clientes es prácticamente infinito: por eso es tan importante y atractivo.

Como puede ver, puede utilizar una estrategia de venta al por menor basada en la experiencia de muchas maneras. El mejor enfoque suele depender de su producto, su público y sus objetivos. Algunas marcas utilizan experiencias interactivas para atraer a los más jóvenes, mientras que otras se centran en los intereses o hábitos de compra de su público. Sea como sea, el diseño de tiendas experienciales puede cambiar drásticamente la conexión de sus clientes con su marca.

En mi experiencia, ayudé a instalar un agente IoT desarrollado a medida en dispositivos de las tiendas minoristas de Microsoft para captar el compromiso de los clientes. Esta solución permitió al equipo de Microsoft tomar decisiones más informadas sobre los intereses de los clientes.

- Matt Wright, Arquitecto principal de software en Kopius

Venta al por menor experiencial frente a venta al por menor tradicional

La mayor diferencia entre el comercio tradicional y el comercio experiencial es que este último se centra en el compromiso. Las ventas ya no son la mayor prioridad. En su lugar, la experiencia se centra en potenciar el compromiso. Se trata de crear una experiencia positiva con la marca, fidelizar y establecer conexiones sólidas con los clientes.

Para muchas marcas, eso incluye facilitar lazos estrechos con la experiencia digital del cliente. La experiencia en la tienda debe ser una prolongación natural de la compra en línea, con una transición coherente y fluida entre ambas. 

¿Por qué es tan importante el comercio experiencial?

El comercio minorista experiencial diferencia las compras en tienda de la experiencia en línea. Hoy en día, las compras en línea suelen ofrecer mayor disponibilidad, acceso en cualquier momento y lugar y una gran variedad de opciones. El entorno de la tienda debe destacar con experiencias de valor añadido que los compradores no pueden obtener en línea.

Las tiendas pueden tener varios objetivos para la venta al por menor experiencial, pero estas experiencias de compra inmersivas se utilizan a menudo para lo siguiente:

  • Fidelizar: Dar a los clientes una razón única para seguir con su marca puede ayudar a crear una fidelidad duradera. Conectar las oportunidades en la tienda con los mensajes de la marca crea relaciones poderosas.
  • Crear contenido digno de compartir: Las tiendas Instagrammables son excelentes para promover el contenido generado por los usuarios y las interacciones orgánicas en las redes sociales. Este enfoque suele funcionar mejor con un estímulo suave: nunca haga que una sesión de fotos o un hashtag parezcan forzados.
  • Hablar directamente con los clientes: Algunas marcas utilizan establecimientos físicos para aprender de los clientes y relacionarse con ellos directamente, en un entorno más natural, en lugar de recurrir a un minorista externo.
  • Fomentar el compromiso de la comunidad: El comercio experiencial fomenta las relaciones entre las personas. La tienda fomenta la unión e incluso puede convertirse en una organización respetada en la comunidad.
  • Atraer los sentidos: Muchas marcas se benefician de ofrecer a los clientes una sensación física, especialmente en el caso de artículos como alimentos y productos de belleza. El marketing experiencial ofrece a los consumidores la posibilidad de interactuar directamente con el producto.
  • Ayudar a los clientes a probar los productos: Una de las principales razones por las que la gente compra en una tienda es para probar el producto en persona. El comercio experiencial puede ofrecer esta ventaja e ir más allá con demostraciones de productos en profundidad o conocimientos de los asociados.

Tendencias en compras y comercio experiencial

Muchas marcas adaptan el diseño experiencial del comercio minorista a las tendencias de compra actuales, como las compras omnicanal y la participación en las redes sociales. Entender qué motiva a sus clientes le permite apelar a sus hábitos. Por ejemplo, uno de los principales atributos que los consumidores buscan en las tiendas físicas es la posibilidad de utilizar el sitio web o la aplicación del minorista para comprar los productos que desean encontrar en la tienda. Esta integración entre las experiencias de compra digital y física es vital para los enfoques experienciales de muchos minoristas.

Otras tendencias populares son el marketing de influencers, las experiencias de realidad aumentada y las compras a través de plataformas de redes sociales, que son ahora la principal forma en que a la Generación Z le gusta descubrir nuevos productos. Diseñamos una plataforma de procesamiento de datos e imágenes para una empresa de odontología a distancia que se integraba en una moderna aplicación móvil. Esto permitía a los clientes hacerse "selfies" y ver cómo quedaría su sonrisa después del tratamiento. El producto final impulsó tanto el compromiso del cliente como la conversión. Las marcas pueden organizar encuentros con personas influyentes, introducir una herramienta de prueba de realidad aumentada o crear sesiones fotográficas dignas de compartir en las redes sociales. Las tendencias del comercio experiencial suelen coincidir con tendencias de compra más generalizadas y con los hábitos de compra de los clientes de un minorista.

Los mejores ejemplos de comercio experiencial

Muchas marcas están superando los límites con experiencias minoristas interactivas que atraen y deleitan a los clientes. He aquí algunos ejemplos de tiendas experienciales que están causando sensación.

1. Casa de las Furgonetas

El minorista detrás de estas icónicas zapatillas de skate ha abierto varios locales House of Vans en las principales ciudades, redefiniendo lo que significa ser una marca querida. En lugar de una simple tienda, estos locales de aspecto industrial funcionan como sedes de eventos de patinaje, conciertos, instalaciones artísticas y clases. Cada House of Vans encarna la cultura de su ciudad, y la creatividad es un motor clave. Estas tiendas emocionantes y únicas ofrecen un lugar para la comunidad que ayuda a los visitantes a sumergirse en la filosofía de Vans.

2. Glossier

Glossier vende productos de belleza y una experiencia de compra digna de Instagram. Si entras en una de sus tiendas, puede que tardes un minuto en darte cuenta de que estás en un espacio comercial. Glossier se centra en la estética de sus espacios y tiene en cuenta el carácter de los lugares que elige. Su tienda de Los Ángeles, por ejemplo, está inspirada en el viejo Hollywood. Tiene salas glamurosas para probar productos e iluminación pensada para hacerse selfies.

3. Nike Rise

Nike ha adoptado plenamente la idea de la venta al por menor experiencial con sus tiendas Nike Rise. Estos establecimientos ofrecen una amplia gama de actividades dirigidas a los fanáticos del deporte e impulsadas por una impresionante tecnología digital. Puedes encontrar pantallas gigantes que abarcan varias plantas con momentos deportivos en tiempo real y logros de los miembros de las aplicaciones de fitness de Nike. También puedes ir a Nike By You para personalizar zapatillas y ropa.

En Nike Rise, la integración digital ocupa un lugar central. Los establecimientos incorporan estrategias como las recogidas y devoluciones en línea y el escaneado de productos para obtener más información.

Cómo empezar con el comercio experiencial

El punto de partida de la venta al por menor experiencial depende en gran medida de su negocio y sus objetivos. Trabajar con un proveedor de soluciones digitales experimentado puede ayudarle a obtener apoyo en cada paso del camino. El equipo de Kopius está especializado en productos digitales centrados en la experiencia e implementa tecnologías de gran impacto para minoristas de todo tipo y tamaño.

Aprovecharemos diversas tecnologías, incluidos los dispositivos IoT, para elaborar un plan que se adapte a su empresa y sus objetivos. Algunas soluciones de software, como Azure IoT Hub y Power Apps, permiten potentes funcionalidades, mientras que otras, como Power BI y Azure SQL Database, ayudan a sacar el máximo partido a sus datos.

Tanto si controlamos el tráfico de la tienda como si creamos expositores interactivos o espacios envolventes, nuestras soluciones tecnológicas para el comercio minorista permiten a los minoristas conectar con los clientes de una forma totalmente nueva.

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En el futuro, las compras experienciales serán cruciales para conectar con los clientes y ofrecer una experiencia de marca de primer nivel tanto en Internet como fuera de ella. Este potente enfoque requiere experiencia en muchas áreas, desde la planificación y la estrategia hasta el conocimiento de la experiencia del cliente. En Kopius, nuestro equipo nearshore utiliza la innovación y la tecnología estratégica para resolver problemas y navegar por nuevas fronteras. Podemos ayudarle a explorar el potencial del marketing experiencial y revolucionar la forma en que conecta con sus clientes.

El comercio minorista experiencial depende de la intersección de los puntos de contacto digitales y físicos, y una experiencia digital fluida es esencial. Tanto si desea conectar su aplicación con la experiencia en tienda, crear una instalación interactiva o abordar el marketing experiencial de otra forma, Kopius le ayuda a destacar. En Kopius, hemos diseñado un programa para poner en marcha su éxito con los clientes, la tecnología y los datos.

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