Por Malia Jacobson
Combatir la desinformación en línea y generar confianza digital es cada vez más importante para las organizaciones que hacen negocios en línea. Estas son algunas de las formas en que nuestros desarrolladores y productores de contenidos colaboran para mejorar el acceso de nuestros clientes a contenidos fiables y dignos de confianza.
Internet está repleto de impresionantes plataformas tecnológicas que utilizamos a diario. Pero, ¿debemos fiarnos de tus contenidos? Durante años, las plataformas de contenidos evolucionaron para centrarse en la tecnología en sí, no en el contenido que contienen. El resultado: Consumidores recelosos que desconfían de gran parte de lo que leen en línea. La información falsa en línea cuesta a la economía mundial 78.000 millones de dólares al año, y tres cuartas partes de los estadounidenses creen que la desinformación en línea es un gran problema. No olvidemos la "infodemia" de desinformación sobre salud pública que, según los investigadores, contribuyó a la propagación del COVID-19.
Según International Data Corporation (IDC), la información falsa destruye la confianza que alimenta nuestra economía digital. En pocas palabras, si los visitantes de un sitio web no confían en el contenido digital de su organización, no se quedarán el tiempo suficiente para convertirse en clientes.
Las organizaciones pueden ganarse y mantener la confianza de los usuarios creando contenidos fiables y de confianza. ¿Cómo? Como desarrolladores y productores de contenidos, ayudamos a las organizaciones a mejorar la calidad, claridad y precisión de los contenidos con estos pasos.
1.Incluya a los productores de contenidos y a las partes interesadas en el diseño de la plataforma.
Al principio de un proyecto, reúna a las partes interesadas, los productores de contenidos y los desarrolladores para identificar las audiencias clave de la plataforma, la experiencia de usuario (UX) deseada y el proceso interno a través del cual se examinarán, aprobarán, pasarán por el QA y publicarán los contenidos. Definir un proceso para validar y aprobar los contenidos antes de su publicación ayuda a desarrollar el sistema de gestión de contenidos back-end adecuado. De este modo, se garantiza que la plataforma final sea compatible con la publicación de contenidos que merezcan el tiempo y la confianza de los usuarios.
2. Ayudar a las organizaciones a utilizar y optimizar los canales de medios propios.
Los esfuerzos de marketing digital de una organización incluyen canales de medios pagados, ganados, compartidos y propios: el propio sitio web de la organización, el blog y otros medios bajo su control. Aunque los medios ganados (menciones en prensa) y compartidos (comparticiones en redes sociales) son interesantes, muchas organizaciones aprenden por las malas que la información publicada en plataformas de medios externas no siempre es exacta, y luchar contra la desinformación es una batalla agotadora y costosa. Las organizaciones con sólidos canales de medios propios pueden construir y mantener la confianza digital mediante la publicación cuidadosa y constante de contenidos fiables y precisos en tus propias plataformas para servir como fuente de verdad para los usuarios.
3. Abordar los prejuicios raciales y de género en el diseño de plataformas de contenidos.
Un mal diseño de la plataforma puede invitar a la discriminación y reducir la integridad del contenido digital. Por ejemplo, los esfuerzos de AirBnB por crear una plataforma más transparente eliminando el anonimato de huéspedes y anfitriones durante el proceso de reserva. Los investigadores descubrieron que revelar la foto de un huésped potencial antes de aceptar una solicitud de reserva permitía a los anfitriones discriminar por motivos de raza. Para crear plataformas más equitativas, fiables y transparentes, considere la posibilidad de ocultar información sensible que podría permitir la discriminación; cree conciencia sobre el sesgo algorítmico; y mida la eficacia de las diferentes opciones de diseño de la plataforma. (Más información aquí: Harvard Business School: How Online Platforms Can Thwart Discrimination).
4. 4. Superar las barreras lingüísticas.
La desinformación en línea afecta de manera desproporcionada a los usuarios con diferencias lingüísticas y de aprendizaje. Las organizaciones pueden combatir la desinformación en línea utilizando un lenguaje sencillo y abordando las barreras lingüísticas mediante la integración de API de traducción de idiomas como Google Translate, Microsoft Translator y Smartling.
5. Facilitar el uso de los contenidos digitales.
La plataforma más sofisticada inhibirá la confianza si los usuarios no pueden seguirla. Aprendimos que esto es especialmente crítico para las organizaciones sanitarias, los organismos públicos y las empresas que operan en el sector de la salud y el bienestar durante la pandemia de COVID. La creación de plataformas que ofrezcan ayudas visuales fáciles de usar, símbolos y una ruta clara a través de temas complejos ayuda a los usuarios a encontrar y comprender la información fiable y fidedigna que necesitan.
Dar prioridad a la calidad y la precisión de los contenidos puede ser una novedad para las organizaciones acostumbradas a centrarse en el diseño de plataformas. Pero cuando los productores y desarrolladores de contenidos trabajan juntos para publicar contenidos fiables y de confianza, las organizaciones y su público salen ganando.
Recursos adicionales:
- Diseñar para el bien: Diseño centrado en el usuario
- Diseñar para el bien: Diseño equitativo
- Servicios: Estrategia y diseño de experiencias
- Servicios: Desarrollo de aplicaciones a medida